C’est sans surprise qu’une pandémie comme celle de la COVID-19 (Coronavirus) a un impact négatif sur l’économie mondiale et met les entreprises dans une situation délicate. La santé et la sécurité de tous sont en jeu et les entreprises doivent réagir rapidement. Par exemple, chez Bloom, nous avons mis en place un plan d’action misant le télétravail, nous avons annulé tous les voyages non essentiels et toutes nos réunions se font désormais par visioconférences. Heureusement, nous avions déjà une politique de télétravail flexible. Nos employés sont donc habitués de travailler de la maison, c’est pourquoi nous avons réussi à être opérationnels à distance rapidement et sans anicroche.
Ceci étant dit, le comportement des consommateurs change radicalement, la bourse est incroyablement volatile et la plupart des initiatives de marketing traditionnelles sont désormais inefficaces. En moins d’une semaine, notre agence de marketing numérique a constaté l’impact de la crise COVID-19, et ce, dans toutes les industries. Nous avons également discuté avec des marketeurs et des PDG qui étaient très ouverts à partager leurs défis actuels et échanger sur les façons de s’adapter à la crise. Dans cette optique, nous souhaitons partager nos réflexions et nos observations quant à la manière dont la pandémie affecte le paysage numérique.
Réallocation des budgets marketing
En quelques jours seulement, les entreprises et les entrepreneurs avec lesquels nous travaillons ont dû reconsidérer l’ensemble de leur plan marketing. De nombreux clients nous ont demandé s’ils devaient cesser de faire de la publicité en ligne durant la crise COVID-19. En toute honnêteté, oui, certaines entreprises devront interrompre toutes leurs campagnes de marketing afin de rester cohérentes avec les recommandations de Santé Canada. Certains secteurs, comme le voyage, le sport, le tourisme, ont reporté leurs campagnes Web en raison du climat actuel.
D’autres entreprises ont préféré relocaliser leur budget publicitaire d’une tactique numérique à une autre. Par exemple, les campagnes « drive-to-store » sont, évidemment, interrompues lorsque les détaillants ferment leurs magasins. Ce budget a été réaffecté à d’autres tactiques comme la prospection ou le reciblage.
Les entreprises B2B ont, quant à elle, transféré la majeure partie de leur budget en marketing traditionnel vers des initiatives en ligne. Une grande partie des entreprises B2B comptent sur les salons, les événements et les conférences pour générer de nouveaux contacts et de nouveaux prospects. À la lumière des récents événements, tous les rassemblements sont annulés. Par conséquent, le budget marketing consacré à ces événements reste inutilisé. Nous avons vu certaines entreprises B2B lancer rapidement de nouvelles campagnes publicitaires sur LinkedIn ou investir dans le inbound marketing et la création de contenu (webinaires, des livres blancs, etc.).
La consommation de médias numériques augmente rapidement
De plus en plus de personnes pratiquent la distanciation sociale et restent à la maison ce qui fait que le temps passé en ligne augmente considérablement. Les plateformes de médias sociaux comme YouTube, Instagram, TikTok ou les plateformes de diffusion comme Twitch connaissent une augmentation majeure du nombre de visionnements. Par exemple, le volume de recherche associé à certains thèmes comme la cuisine, l’éducation, l’entrainement à domicile, les jeux, le divertissement ont connu une impressionnante augmentation dans les derniers jours.
Nous pensons qu’il pourrait être avantageux de miser sur la diffusion de publicités vidéos sur les médias sociaux pour bénéficier de cette augmentation de la portée et de l’engagement.
Un espace publicitaire moins compétitif
De nombreuses entreprises ont décidé de réduire leur budget publicitaire pour faire face à cette période économique difficile, ce qui est tout à fait compréhensible. Cela dit, les entreprises qui maintiennent leurs efforts numériques pourraient bénéficier d’un espace publicitaire moins encombré et un public beaucoup plus attentif. Leur budget marketing pourrait, dès lors, générer les mêmes résultats à de plus faibles coûts.
Des préoccupations concernant les messages publicitaires
Nos spécialistes des médias payants ont travaillé en étroite collaboration avec nos clients pour s’assurer que leurs messages publicitaires concordent avec la situation actuelle. Nous voulons nous assurer que les visuels ou les textes publicitaires ne semblent pas opportunistes ou de mauvais goût. Heureusement, les publicités numériques nous donnent la possibilité d’adapter rapidement les messages, contrairement aux publicités télévisuelles ou aux panneaux d’affichage.
En partenariat avec nos clients, nous avons adapté les annonces publicitaires afin de répondre aux préoccupations des clients ou nous avons mis en place de nouvelles campagnes qui misent sur d’autres aspects de l’entreprise. Par exemple, nous avons vu des restaurants modifier leurs publicités pour mettre l’accent sur la livraison de nourriture à domicile.
Pour répondre aux préoccupations de nos clients, nous avons également créé une liste de mots-clés négatifs autour de la COVID-19. Cela permettra de réduire le risque que les annonces de nos clients soient diffusées sur des sites Web liés à la COVID-19, ce qui, dans certains cas, pourrait être considéré comme insensible.
Des hauts et des bas en commerce électronique
Le commerce électronique a été touché par la crise à différents niveaux. Les détaillants omni-canaux sont confrontés à des décisions difficiles. À partir du 19 mars, la plupart de nos clients avec des locations physiques ont décidé de fermer leurs magasins jusqu’à nouvel ordre pour réduire la propagation du virus. La plupart de ces clients comptent désormais sur leur boutique en ligne pour maintenir leurs activités.
De nouveaux défis pour les entreprises Web
Selon le produit qu’ils vendent, certains détaillants en ligne ont récemment connu une augmentation du trafic sur leur site web, tandis que d’autres ont vu une diminution drastique du nombre de visiteurs. Les boites de repas prêt-à-cuisiner, les sites de divertissement, les produits d’hygiène et de santé et l’épicerie en ligne connaissent une hausse de popularité. Pour ces entreprises, le défi consiste désormais à faire face à cette augmentation de la demande et à offrir une expérience utilisateur satisfaisante.
Rejoindre un tout nouveau public
À mesure que la crise évolue, les achats en ligne gagneront en popularité. En effet, de plus en plus de personnes évitent les lieux publics comme les centres commerciaux. Les clients qui n’ont pas l’habitude d’acheter en ligne pourraient également se tourner vers ce canal d’achat pour la première fois. Les boutiques en ligne ont donc la possibilité de bâtir une relation avec ce nouveau public. Investir dans de nouvelles campagnes de prospection pour rejoindre cette nouvelle audience pourrait être bénéfique pour certains détaillants. Ils pourront d’ailleurs augmenter le nombre d’utilisateurs dans leur audience de remarketing pour leurs campagnes post-COVID-19.
Politiques de retour flexibles et livraison gratuite
Nous avons vu de nombreuses entreprises de commerce électronique mettre en place des politiques de retour et de livraison flexibles. Certains magasins ont étendu leur politique de retour, car les gens restent chez eux en vertu de règles gouvernementales strictes. Et, comme les magasins physiques ferment à travers tout le pays, les détaillants demandent à leurs clients de faire leurs achats en ligne. Offrir la livraison gratuite semble être une tactique populaire pour inciter les utilisateurs à passer à l’action.
Nous allons traverser la tempête, ensemble.
La situation actuelle est du jamais vu. Cette incertitude est angoissante pour les PME, les startups et même pour les grandes entreprises internationales. Notre rôle en tant qu’agence de marketing numérique est d’aider nos clients à naviguer à travers cette situation complexe. Nous sommes à l’écoute des préoccupations de nos clients et nous les aidons à trouver des solutions pour s’adapter à cette nouvelle réalité. Si vous avez des questions sur votre stratégie de marketing numérique en ces temps incertains, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à hello@makeitbloom.com
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À PROPOS DE L’AUTEUR
Marie-Joëlle Turgeon
Marie-Joelle travaille à l'agence de marketing numérique Bloom en tant que coordinatrice marketing. Elle est passionnée par les tactiques de marketing numérique (des médias sociaux à la conception de pages web) pour les entreprises qui cherchent à développer leurs activités en ligne.
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