Données, tendances et conseils: Cyber Week-end 2020

Marketing Web / décembre 07, 2020

Les plus folles journées de magasinage de 2020, les « Cyber 5 » sont maintenant derrière nous. 

Chaque année, le week-end de l’Action de grâce américaine donne le coup d’envoi de la saison des achats de Noël, les clients affluent dans les centres commerciaux et les grands magasins. Cette année, les comportements d’achat auxquels nous sommes familiers ont été complètement bouleversés par la pandémie de la COVID-19. 

Il y a eu beaucoup de prévisions et de discussions sur la façon dont la pandémie affecterait le Vendredi fou et le Cyber lundi. Les experts avaient notamment prédit que :

• Les achats de Noël se feraient plus tôt
• Les achats se feraient massivement en ligne plutôt qu’en magasin
• La récession économique aurait un impact sur le pouvoir d’achat des consommateurs.

Comment ces changements d’habitudes affecteraient-ils les initiatives de marketing numérique lors de cette période cruciale pour la majorité des entreprises de commerce électronique?

Maintenant que le Black Friday Week-end est derrière nous, il est temps de se pencher sur les données pour comprendre ce qui s’est réellement passé lors de ces journées frénétiques. 

Dans cet article, vous trouverez des informations recueillies auprès de diverses sources ainsi que des données agrégées provenant de certains clients de notre agence.  

Le Vendredi fou 2020 a généré plus de ventes en ligne que l’an dernier

Les recettes en ligne du Vendredi fou ont été plus élevées cette année que l’année dernière. Les acheteurs américains ont dépensé 9 milliards de dollars en ligne ce Vendredi fou, soit une augmentation de 21,6 % par rapport à 2019. Les données agrégées de notre échantillon montrent également une augmentation similaire. 

Quant au Cyber lundi, les acheteurs américains ont dépensé 10,8 milliards de dollars. C’est un record pour la journée la plus lucrative sur le Web aux États-Unis. Bien que les dépenses du Cyber Monday aient augmenté de 15,1 % en 2020, elles n’ont pas atteint les 12,7 milliards de dollars initialement prévus par Adobe. 

Il semble également que de nombreux consommateurs aient fait leur achat du Cyber Monday à la dernière minute. Vingt-cinq pour cent des ventes du lundi ont eu lieu durant les dernières heures de la journée (de 19h00 à 23h00).

Les achats du temps des fêtes se sont faits plus tôt cette année

CNBC indique que moins de consommateurs ont acheté des cadeaux durant le week-end du Vendredi fou, et que celles qui l’ont fait ont dépensé moins d’argent puisqu’ils ont pu bénéficier de promotions plus tôt durant le mois. Soixante-cinq pour cent des Canadiens ont déclaré avoir commencé leurs achats de Noël plus tôt cette année, pour éviter les foules. Même Poste Canada a demandé aux acheteurs de commencer leurs emplettes de Noël plus tôt pour éviter les retards d’expédition. De plus, les ruptures de stock ont été assez fréquentes cette année, un autre effet de la pandémie. Il semblerait que les consommateurs ont voulu se procurer les items populaires, le plus rapidement possible.

Pour éviter la cohue, plusieurs entreprises ont lancé leurs promotions quelques jours, voire quelques semaines, avant le Vendredi fou. Les achats étaient étalés sur plusieurs jours plutôt que concentrés lors d’une seule fin de semaine.

« Le week-end de magasinage typiquement très achalandé s’est étiré sur plusieurs jours. Il y a eu plus d’activités en ligne que jamais auparavant. » – Google

Selon l’échantillon de nos clients, les 30 jours précédant le Vendredi fou ont généré un volume de vente remarquablement plus important en comparaison avec les 30 jours précédant le Vendredi fou 2019. 

Il semble que le Cyber Week-end devient lentement un Cyber Mois. Les marques qui ont commencé leurs promotions tôt ou qui ont partagé des avant-goûts de leurs promotions par courriel et sur les médias sociaux ont eu plus de chances de se démarquer tout au long du mois.

L’investissement en médias numériques a été plus important que l’année dernière

Selon Sensormatic Solutions, le week-end du Vendredi fou 2020 a entraîné une baisse de 49 % des visites en magasins par rapport à 2019, aux États-Unis. Comme l’affluence en magasin a chuté de manière drastique, les entreprises se sont fiées presque exclusivement au marketing numérique pour promouvoir leurs promotions et générer des revenus. On s’attendait à ce que les entreprises de commerce électronique augmentent leurs dépenses de marketing numérique tout au long du mois de novembre, jusqu’au Cyber lundi. 

Selon les données que nous avons collectées à l’interne, nous avons remarqué une augmentation significative des investissements en médias numériques sur Facebook et Google cette année par rapport à l’année dernière. 

L’apport des médias sociaux 

Les médias sociaux ont été très sollicités ce mois-ci. Les publicités sur les médias sociaux font désormais partie intégrante de la stratégie Web des entreprises. Elles contribuent à renforcer la notoriété de la marque, à augmenter le trafic vers un site Web et à bâtir une liste de courriel à un prix relativement bas. 

De plus, avec la pandémie COVID-19, l’engagement social a considérablement augmenté. Les internautes sont à la recherche de divertissements et désirent rester en contact avec leurs amis et leur famille. Par conséquent, cette année, une forte présence sur les médias sociaux était, plus que jamais, cruciale.

Il semble que de nombreux annonceurs aient choisi d’intégrer Facebook dans leur mix marketing en novembre. Selon les données de notre échantillon, dans les 7 jours précédant le Vendredi fou, le CPM a considérablement augmenté par rapport à l’année dernière. L’espace numérique étant de plus en plus encombré, les annonceurs de Facebook ont dû, en général, payer plus cher pour atteindre le même nombre de personnes cette année.

Les achats sur mobiles continuent de croître

Les achats faits sur mobile deviennent la norme, de plus en plus. Ils représentent jusqu’à 40 % des ventes en ligne en cette période de fin d’année, aux États-Unis. Cette croissance n’est pas près de ralentir. Un site Web facilement navigable et accessible sur mobile est une nécessité. 

De plus, pour profiter de cette évolution, chaque stratégie de marketing numérique devrait inclure des campagnes publicitaires sur des plateformes axées sur le mobile, comme les médias sociaux. Ces campagnes devraient d’ailleurs inclure des visuels qui ont été pensés entièrement pour le mobile.

La saison des achats de Noël n’est pas encore terminée

Même si le Black Friday est derrière nous, les consommateurs n’ont pas terminé leurs achats des fêtes. Nous vous recommandons de lancer vos promotions de Noël le plus tôt possible, car les consommateurs devraient terminer leurs achats plus tôt que d’habitude. Cela dit, il y aura toujours des gens à la dernière minute qui cherchent le cadeau parfait pour un proche. N’oubliez pas d’être transparents sur les délais d’expédition, de mettre l’accent sur l’achat en ligne et la collecte en magasin, et, si applicable, faites la promotion des cartes-cadeaux pour les achats de dernière minute.

Avez-vous remarqué des tendances similaires sur votre site de commerce en ligne? Partagez vos constats dans les commentaires ci-dessous, nous sommes impatients de vous lire. 

Note : Certaines des données mentionnées dans cet article sont basées sur un échantillon de +50 entreprises de commerce électronique, de différentes tailles et œuvrant dans des secteurs d’activités variés, situés en majorité au Canada.