C’est assez simple, en fait. Doubler, voire quadrupler, vos revenus publicitaires est réalisable si vous savez comment tirer parti de l’optimisation du taux de conversion.
Passer directement à:
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion?
Comment le taux de conversion affecte-t-il les revenus et la rentabilité?
Comment doubler son taux de conversion
J’ai doublé mon taux de conversion, et maintenant?
Dépensez moins, augmentez la rétention
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion?
L’optimisation du taux de conversion, aussi appelé CRO pour «Conversion Rate Optimisation», peut être définie comme la pratique consistant à augmenter le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent une action souhaitée sur un site Web. Ces actions peuvent prendre plusieurs formes telles que:
- Acheter un produit
- Télécharger un fichier
- Cliquer sur « Ajouter au panier
- S’abonner à une lettre d’information
- S’inscrire à un service
- Remplir un formulaire
- Cliquer sur un lien.
Il est important de noter tout d’abord que votre site Web est aussi votre produit, que vous vendiez des biens ou des services. De nombreuses entreprises ont souvent tendance à investir d’abord en médias payants, ce qui est tout à fait compréhensible, dans l’optique où on souhaite générer des gains rapides. Cependant, une telle stratégie n’est pas nécessairement viable à long-terme si on veut maximiser un ROI (retour sur investissement).
La priorité devrait plutôt être accordée au CRO, pour veiller à ce que les utilisateurs aient une bonne expérience sur votre site Web. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’une entreprise peut commencer à penser à générer un plus grand volume de visiteurs, désormais rentables. Imaginez que vous fassiez de la publicité pour inciter les gens à entrer dans une épicerie qui vend de manière trompeuse des aliments avariés. Il y aura toujours des visiteurs, mais lorsqu’ils se rendront compte que la nourriture est mauvaise, ils ne l’achèteront pas, et ne reviendront jamais.
Dans cet article, nous allons prouver la puissance du CRO à l’aide d’une équation simple et directe. En décomposant toutes les variables, dont chacune combinée, conduira logiquement et ultimement votre stratégie de marketing numérique vers un plus grand profit.
Comment le taux de conversion affecte-t-il les revenus et la rentabilité?
Examinons premièrement l’équation suivante1:
Remarquez comment l’équation aborde la première variable, le taux de conversion. Si ce dernier double, il déclenchera un effet domino qui améliorera positivement toutes les autres variables, conduisant à des résultats finaux rentables. Il est donc essentiel de ne pas minimiser l’impact que le taux de conversion peut avoir sur le reste de votre stratégie publicitaire. Bref, si vous parvenez à augmenter votre taux de conversion, vous êtes sur la voie de la croissance.
Pourtant, une question demeure:
Comment doubler son taux de conversion?
C’est là que l’expérience utilisateur (UX) entre en jeu. Lorsque vous commencez à améliorer votre expérience utilisateur, vous augmentez vos chances de convertir un prospect. Voici quatre éléments clés à garder à l’esprit lorsque vous réévaluez ou reconstruisez votre expérience utilisateur en ligne.
1. Concevez votre site Web en fonction de vos clients.
Le design et la conception de votre site Web ont un impact direct sur le taux de conversion. Votre design est-il simple et accrocheur? Les couleurs et les boutons sont-ils aux bons endroits? Utilisez-vous les meilleurs appels à l’action? L’esthétique ne suffit pas à maintenir l’attention d’un client. Vous devez tester et retester toutes les versions créatives jusqu’à ce que vous ayez trouvé la version la plus performante pour votre site Web.
2. Assurer la continuité entre vos annonces et votre site Web.
Lorsque vous lancez une campagne publicitaire, assurez-vous que votre design et votre message se transposent sur votre site Web. Si un utilisateur clique sur votre annonce et arrive sur une page Web complètement différente de ce à quoi il s’attendait, il quittera rapidement.
3. Connaître votre public cible.
Souvent, les entreprises pensent qu’elles savent ce que les visiteurs de leur site Web pensent et recherchent. Là est le problème, elles assument. Malheureusement, la perception que vos utilisateurs ont de votre site Web peut être complètement différente de la vôtre.
Utilisez les outils à votre portée pour mieux comprendre ce que vit l’utilisateur lorsqu’il visite votre site Web:
- Analyse comportementale de base
- «Heatmaps»
- Recherche sur les utilisateurs (tests à distance ou groupes de discussion)
- Sondages
4. Commencer et continuer les tests A/B.
Pourquoi se fier à son instinct quand les tests A/B disent la vérité? Avec les commentaires et les données que vous avez recueillis auprès de vos visiteurs, commencez à modifier, mettre à jour et tester à nouveau votre site Web. Une fois que vous avez effectué votre premier test A/B, vous êtes déjà dans une meilleure position qu’auparavant, même si votre test n’est pas concluant, vous avez retiré des apprentissages et vous pourrez établir une nouvelle hypothèse pour votre prochain test.
Retour à l’équation
Maintenant que vous disposez des outils nécessaires pour doubler votre taux de conversion, l’équation du CRO est mise en œuvre et vous pouvez commencer à en récolter les fruits. Si votre taux de conversion double, vous verrez également vos revenus doublés.
Mais si vous pouviez quadrupler vos revenus? Il est alors temps de s’intéresser à votre deuxième variable: les visiteurs. Avec un revenu plus élevé, vous pouvez maintenant investir dans d’autres initiatives marketing qui attireront des prospects de qualité. De plus, d’autres canaux bénéficieront de vos efforts CRO. Par exemple, vous verrez probablement un impact positif sur votre positionnement organique, ce qui générera plus de trafic organique vers votre site Web.
Avec plus de visiteurs et un meilleur taux de conversion, vos revenus vont à nouveau augmenter.
Enfin, une fois que vos revenus auront doublé, comme le montre le graphique ci-dessous2, certains coûts resteront fixes, ce qui se traduira par une augmentation rapide des profits.
En offrant une meilleure expérience utilisateur, vous dépensez moins d’argent en publicités pour atteindre vos objectifs. Vous comptez plutôt sur le trafic organique des moteurs de recherche, ce qui vous permet d’utiliser différents canaux simultanément. Si vous dépensez de l’argent en publicité uniquement pour rester dans la course, vous ne tirez probablement pas entièrement parti de ce que votre site Web peut offrir aux utilisateurs.
La cerise sur le sundae
En optimisant votre taux de conversion, vous optimisez également votre relation à long terme avec vos clients. En examinant l’équation, vous remarquerez une troisième variable, la valeur à vie d’un client, aussi appelé CLV. Plus l’expérience utilisateur augmente, plus le taux de conversion augmente, et c’est à ce moment-là que les avantages mentionnés ci-haut entrent en jeu. En fin de compte, cependant, une interface utilisateur améliorée favorisera également la rétention de vos clients et, par conséquent, une valeur à vie plus élevée pour chaque client. En d’autres termes, plus les clients reviennent sur votre site Web en raison d’une bonne expérience utilisateur, moins vous devez dépenser pour acquérir de nouveaux prospects, doublant ainsi vos revenus au fil du temps.
En conclusion
Il est possible pour toutes les entreprises, petites ou grandes, B2C ou B2B, de doubler, voire quadrupler leurs revenus publicitaires en utilisant les meilleures pratiques UX et l’optimisation du taux de conversion. Nous espérons que cet article a bien illustré l’impact positif du CRO sur vos objectifs d’affaires. Le CRO est un énorme levier de succès en marketing numérique, il devrait être au cœur de vos priorités.
Besoin d’aide pour démarrer votre stratégie de CRO? N’hésitez pas à nous contacter!
Restez informé:
Recevez nos articles directement dans votre boite courriel
Partagez: