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Bloom et Livescale parlent de « live shopping »

par

Marketing Web / juillet 14, 2021

Cet article est tiré d’une discussion entre Bloom et Madison Schill de Livescale (en anglais).

À propos de Livescale

Livescale est une startup montréalaise qui change la façon dont les marques communiquent avec leurs clients grâce au live shopping. Pour ce faire, Livescale combine la vidéo en direct et le commerce électronique pour que les marques puissent avoir le plein contrôle sur leurs événements en direct.

Livescale est une plateforme numérique qui donne aux entreprises tous les outils nécessaires pour mettre en place un événement de live shopping à leur image. Ces événements sont très conviviaux, il n’y a pas d’application à télécharger, les entreprises peuvent en créer autant qu’elles le souhaitent et tout est directement connecté à leur plateforme de commerce électronique.

Qu’est-ce que le Live Shopping ?

Le live shopping combine l’interactivité des médias sociaux et la convivialité du commerce électronique.

Lorsque les marques veulent parler d’un nouveau produit ou créer des relations solides avec leurs communautés, elles font souvent des lives sur Facebook, Instagram ou YouTube. Mais, au bout du compte, si quelqu’un veut acheter un produit, il devra quitter l’expérience pour effectuer son achat. Cette étape additionnelle peut nuire à leur taux de conversion. Le live shopping élimine les frictions et retient l’attention du consommateur.

Pendant le livestream, les utilisateurs peuvent voir les fiches produits, en apprendre davantage sur ceux-ci, discuter avec les présentateurs, puis acheter ce qu’ils voient en temps réel, directement sur la plateforme. 

Le live shopping est similaire au télé-achat, mais pour la génération TikTok.

Comment le live shopping s’intègre-t-il aux plateformes de commerce électronique ?

En fonction de la plateforme de commerce électronique que vous utilisé, il faut entre deux clics et deux heures pour intégrer le live shopping. Pour l’instant, Livescale peut s’intégrer parfaitement à Shopify et Salesforce Commerce Cloud.

À quoi ressemble l’intégration pour le consommateur ? Il peut acheter sans quitter la vidéo. Ses informations d’achat sont directement reliées à celles déjà emmagasinées par la marque. Par exemple, si la marque a un programme de fidélisation, les données sont facilement transmises.

Les marques n’ont qu’à se concentrer sur la production de leur événement, et, à la fin de l’expérience, les commandes sont déjà toutes passées. L’autre avantage de la plateforme est qu’elle fournit une URL que les marques peuvent intégrer directement sur leur site Web et la partager à travers diverses initiatives numériques. Cette URL peut être facilement partagée sur un groupe Facebook, une infolettre, les médias sociaux ou une publicité numérique. La promotion de l’événement se fait donc très facilement. Livescale constate que le taux d’acquisition de nouveaux clients peut atteindre 40 % pour la plupart des événements.

L’année dernière, Instagram a intégré le live shopping à sa plateforme, Facebook vient de le faire récemment…. Qu’est-ce qui explique cet engouement ? 

Pendant longtemps, les médias sociaux étaient surtout un outil de découverte utilisé pour accroître la notoriété d’une marque. 

Aujourd’hui, le processus d’achat des consommateurs se fait très rapidement. Ils voient le produit et ils veulent l’acheter tout de suite. Ce phénomène s’est d’ailleurs accéléré avec les événements de 2020.

Il est donc logique que les grandes plateformes sociales permettent dorénavant à leurs utilisateurs de faire toutes les étapes du processus d’achat directement dans leur plateforme. 

Pourquoi les marques devraient-elles tirer avantage du contenu en direct?

Produire un événement en direct peut être angoissant au départ parce que les marques sont habituées à créer du contenu planifié et formel. 

Nous assistons aujourd’hui à un changement fondamental : le client recherche cet aspect authentique et humain. Cet échange stimule les ventes et renforce les relations clients.

Le direct est ce qui rend l’événement si spécial, car les consommateurs sont en mesure d’interagir avec les marques à un tout autre niveau. Même des marques plus traditionnelles comme Lancôme réussissent à créer des événements remarquables puisqu’elles proposent des événements où une personne interagit avec le consommateur, lui donne des trucs et bâtit une relation de confiance.

L’effet de communauté est aussi important. En direct, les consommateurs peuvent interagir avec d’autres amateurs de la marque, poser leurs questions et avoir accès à du contenu exclusif et à valeur ajoutée. Par exemple, certains événements sont animés par leur fondateur d’une marque. Peu de consommateurs ont l’occasion de discuter avec le fondateur d’une marque lorsqu’ils magasinent. 

Le fait de donner au spectateur la possibilité de faire un achat en direct, tout en écoutant des personnes inspirantes parler des produits est un gros avantage. Par exemple, Dermalogica au Canada a généré 9x plus de vente durant leur événement Livescale d’une heure comparé à leurs 9 masterclasses précédentes. 

Créer du contenu en direct peut être tout un défi, quel conseil donneriez-vous à une marque qui souhaite se lancer dans cette aventure ?

Allez-y petit à petit. Commencez par un petit événement pour vous pratiquer et tester ce qui fonctionne le mieux pour vous. Gardez en tête que le live shopping ne remplace pas un de vos canaux de vente actuel, mais constitue plutôt une toute nouvelle opportunité.

De plus, ne vous faites pas de grosses attentes, mettez-vous des objectifs réalistes sans vous mettre trop de pression pour commencer.

Finalement, tirez avantage du live shopping pour éduquer vos consommateurs. Le live shopping vous donne, en moyenne, trois fois plus de temps pour éduquer votre consommateur comparé à du contenu vidéo plus traditionnel. Prenez le temps d’expliquer à votre audience les avantages de vos produits, leurs spécificités, la façon de les utiliser, etc.

À quoi va ressembler le live shopping dans les prochaines années?

Je vois beaucoup de belles choses à venir pour le live shopping. C’est déjà très inspirants de voir des marques canadiennes prendre d’assaut le magasinage en direct et devenir des chefs de file dans ce domaine. Par exemple, l’Oréal Canada s’est récemment associé à Sephora pour lancer un festival de live shopping. Il y avait plus de 20 événements animés par des personnalités de la télévision et des stars de TikTok.

Le live shopping amène également l’opportunité de revoir la façon dont les marques présentent des événements à l’interne comme des formations et des masterclasses. À l’avenir, les grossistes pourraient tirer profit du live shopping en formant leurs détaillants en direct et en leur permettant de passer leur commande au même moment. Les possibilités sont infinies.

En Chine, par exemple, la catégorie la plus populaire en live shopping est celle des fruits et légumes et de l’agriculture. Nous voyons beaucoup d’agriculteurs chinois vendre leurs produits et leurs marchandises par le biais du shopping en direct. D’autres industries pourraient en bénéficier, incluant l’automobile, les voyages, les cours de cuisine et les articles ménagers quotidiens.

Pour en savoir plus sur le live shopping, visitez le site Web de Livescale.

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À PROPOS DE L’AUTEUR

Marie-Joëlle Turgeon

Marie-Joelle works at Bloom, a digital marketing agency, as the Marketing Manager. She's passionate about digital marketing tactics (from social media to web design) for B2B businesses looking to grow online.

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