Pourquoi la personnalisation améliore la performance des courriels

Marketing par courriels / septembre 10, 2025

S’il y a une chose que j’ai apprise en travaillant en marketing par courriel, c’est bien celle-ci : personne ne veut avoir l’impression d’être juste un nom de plus sur une liste. Les gens veulent se sentir reconnus.

C’est là que la personnalisation entre en jeu. Et je ne parle pas seulement d’ajouter un prénom dans l’objet du courriel, mais de créer des messages qui donnent l’impression d’avoir été écrits juste pour eux. Bien utilisée, la personnalisation en marketing par courriel inspire confiance, incite à passer à l’action et fidélise l’audience.

Recréer l’expérience d’un vrai service

Pense à la dernière fois où tu es allé·e dans ton commerce local préféré. Le personnel t’a sans doute accueilli·e par ton nom, s’est souvenu de tes préférences et peut-être même t’a demandé des nouvelles de ton chien. Ce genre d’attention personnalisée, c’est exactement ce qu’on essaie de reproduire par courriel.

Avec les bons outils et les bonnes données, on peut adapter le contenu en fonction des achats, de la navigation ou même d’indices subtils (comme un cadeau d’anniversaire ou un produit à renouveler). L’idée, c’est de commencer une conversation, pas de diffuser un message impersonnel.

Mes stratégies de personnalisation incontournables

Voici quelques-unes des approches que nous utilisons chez Bloom et qui font vraiment la différence :

1. Des parcours adaptés grâce aux « conditional splits »

Tous les abonnés ne sont pas au même stade ni n’ont les mêmes besoins. Grâce aux divisions conditionnelles, on peut envoyer des messages complètement différents selon que la personne est :

• un·e nouveau·elle client·e ou un·e client·e fidèle
• un contact B2B ou B2C
• francophone ou anglophone
• active récemment ou absente depuis un moment
  

Résultat : le message reste pertinent et respectueux du parcours de chacun.

2. Les champs dynamiques qui ajoutent une touche humaine

Les champs dynamiques vont bien au-delà du classique « Bonjour, [Prénom] ». On peut mentionner la ville de la personne, son solde de points de fidélité, ou encore son magasin préféré. On a même déjà intégré le nom d’un animal de compagnie dans une campagne — et oui, ça fait craquer les gens.

EXEMPLES DE KLAVIYO

Champs dynamiques de base	Rendus
{{ first_name }}	Prénom du destinataire
{{ person.organization }}	Organisation du destinataire
{{ person.City }}	Ville du destinataire
{{ person.ViewedItems }}	Articles récemment consultés
Champs dynamiques personnalisés	Rendus
{{ person.property_name }}	Extrait une donnée du profil, p. ex. {{ person.Birthday }} affiche la date d’anniversaire
{{ person|lookup:’property name’ }}	A profile personalization tag used when a property contains spaces or special characters. For example, {{ person|lookup:’Favorite Color’ }} will display the favorite color saved in a recipient’s profile.

Petit rappel : on peut définir une valeur par défaut si une info est manquante.

• {{ person.City|default:’votre région’ }}
• {{ person|lookup:’Favorite Color’|default:’une couleur vive’ }}

Ces petits détails montrent qu’on porte vraiment attention.

3. Des blocs produits vraiment utiles

Qui aime recevoir un courriel qui recommande un article qu’il vient juste d’acheter ? Pas idéal.

À la place, on mise sur des recommandations dynamiques basées sur :

• les articles récemment consultés
• l’activité dans le panier
• les achats passés ou l’historique de navigation
  

On peut aussi créer des blocs personnalisés qui mettent en valeur ce qui compte pour la marque : les best-sellers, les nouveautés ou encore les coups de cœur saisonniers. Dans Klaviyo, tout ça peut se mettre à jour automatiquement, sans qu’on ait besoin de remplacer manuellement les produits.

Résultat : des courriels toujours actuels, pertinents et qui génèrent plus de clics et de conversions.

Ce que ça change (pour vrai)

Les résultats de la personnalisation se voient clairement dans les chiffres :

• Plus d’engagement : de meilleurs taux d’ouverture, de clics et de conversions, car les gens voient des contenus et des offres qui leur parlent.
  
• Moins de désabonnements et de signalements en pourriel : quand les courriels semblent utiles plutôt que génériques, les gens restent abonnés parce qu’ils y trouvent une valeur.
  
• Une loyauté renforcée : la personnalisation constante construit la confiance. Les client·e·s s’attendent à ce que vos messages soient utiles, et ils continuent d’ouvrir, de cliquer et d’acheter.
  
• Plus de revenus par courriel : la personnalisation ne rend pas seulement les messages plus agréables. Elle est directement liée à la hausse du panier moyen et aux achats répétés.
  

L’humain d’abord, toujours

En fin de compte, la personnalisation n’a rien à voir avec la technologie. Elle a tout à voir avec les gens.

C’est une façon de montrer à chaque client·e qu’il ou elle est plus qu’une simple adresse dans une boîte de réception.

Alors, que tu sois une grande marque ou une boutique en croissance, mon conseil est simple : commence petit, reste attentif·ve et garde toujours une approche humaine. Parce que quand tes courriels sont vraiment personnels, ils se remarquent. Et surtout, ils donnent des résultats.

Si vous avez des questions, ou besoin de conseils d’experts, contactez-nous ! Il nous fera plaisir de vous aider.