{"id":8708,"date":"2019-03-21T14:15:00","date_gmt":"2019-03-21T18:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=8708"},"modified":"2020-01-13T16:13:32","modified_gmt":"2020-01-13T20:13:32","slug":"lois-du-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/lois-du-ux\/","title":{"rendered":"Les lois de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur"},"content":{"rendered":"\n

L’exp\u00e9rience utilisateur est un domaine qui touche toutes les disciplines du marketing num\u00e9rique. Que vous lanciez des campagnes dans Google Ads, que vous implantiez des recommandations li\u00e9es \u00e0 votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel ou que vous modifiiez le code source de votre site Web, l’utilisateur final doit \u00eatre satisfait afin qu’il passe \u00e0 l\u2019acte. Fournir un produit ou un service qui remplit un besoin de l\u2019utilisateur devrait toujours \u00eatre la priorit\u00e9, mais m\u00eame les meilleurs produits qui r\u00e9pondent \u00e0 un besoin r\u00e9el \u00e9chouent si les cr\u00e9ateurs ne prennent pas en consid\u00e9ration la satisfaction des utilisateurs. Bon, soyons francs, il y a aussi de nombreux produits futiles qui, pour une raison ou une autre, r\u00e9sonnent fortement avec les utilisateurs. En fin de compte, les variables li\u00e9es au succ\u00e8s et \u00e0 l’\u00e9chec sont vastes et presque impossibles \u00e0 quantifier dans ce contexte. Ce que nous pouvons faire, c’est vous pr\u00e9senter certaines r\u00e8gles li\u00e9es \u00e0 l’exp\u00e9rience utilisateur qui peuvent faire pencher la balance en votre faveur (que ce soit par la logique ou par des ruses marketing).
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La loi de Fitts
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La loi de Fitts dit que le temps n\u00e9cessaire pour se d\u00e9placer vers une cible pr\u00e9cise est d\u00e9fini par le rapport entre la distance de la cible et la largeur de la cible. En fran\u00e7ais, cela signifie qu’il faut plus de temps et d’efforts pour interagir avec un \u00e9l\u00e9ment lointain et petit. Ce qu\u2019il faut tirer de cette loi en termes de design Web, c’est que les items avec lesquels vous souhaitez que les internautes interagissent doivent \u00eatre \u00ab proches \u00bb et \u00ab grands \u00bb. Qu’est-ce que j’entends par proches et grands ? Voici une page de produit sur le site Web de Lol\u00eb<\/a>, une entreprise bien connue en commerce \u00e9lectronique :
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Le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb (l’\u00e9l\u00e9ment o\u00f9 l\u2019entreprise souhaite que les internautes cliquent), est proche du produit, est suffisamment grand pour \u00eatre facilement cliquable par une souris. C’est un exemple presque parfait de la loi de Fitts.
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La loi de Hick
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La loi de Hick d\u00e9crit le temps qu’il faut \u00e0 une personne pour prendre une d\u00e9cision en raison des choix qui s\u2019offrent \u00e0 elle. Fondamentalement, plus il y a de choix disponibles, plus il vous faudra de temps pour prendre une d\u00e9cision. Cette loi s\u2019applique directement \u00e0 la fa\u00e7on de concevoir des pages de destination. Je vois souvent des pages de destination qui comportent beaucoup d\u2019hyperliens et trop de texte. Tout ce contenu distrait l’utilisateur, complique son processus de d\u00e9cision et am\u00e8ne le prospect \u00e0 effectuer une autre action que celle souhait\u00e9e par l\u2019entreprise. Selon nos amis chez Unbounce, il existe une corr\u00e9lation directe entre le nombre de liens et le taux de conversion :
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…et entre le nombre de mots et le taux de conversion. <\/p>\n\n\n\n

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Ce qu\u2019il faut tirer de cette loi: gardez vos pages de destination simples.
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La loi de Jakob
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Le design Web n’est pas le temps, c’est le climat. Qu’est-ce que j’entends par l\u00e0 ? En g\u00e9n\u00e9ral, les utilisateurs poss\u00e8dent un mod\u00e8le universel pour un site Web de commerce \u00e9lectronique, une application bancaire ou une bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e9lectronique. Un design familier est le sujet central de la loi de Jakob. D\u00e8s lors, lorsque vous concevez une page Web, vous devez prendre en consid\u00e9ration le fait que les internautes s\u2019attendent \u00e0 certains \u00e9l\u00e9ments selon ce qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 vu sur le Web. Allez en terrain inconnu et offrir une exp\u00e9rience non conforme aux attentes des utilisateurs est assez risqu\u00e9.
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Une application commune de cette loi est la \u00ab Vue en F \u00bb. Des \u00e9tudes indiquent que les internautes provenant de pays o\u00f9 la lecture se fait de gauche \u00e0 droite accordent plus d’attention au haut, au c\u00f4t\u00e9 gauche et au centre d’un site Web.
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La loi de Miller
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La loi de Miller d\u00e9rive de l’un des articles les plus cit\u00e9s dans le domaine de la psychologie, “The Magical Number Seven, Plus or Minus Two : Some Limits on Our Capacity for Processing Information”. Cette loi stipule que la plupart des gens ne peuvent retenir qu’entre cinq et neuf \u00e9l\u00e9ments dans leur m\u00e9moire \u00e0 court terme. Les implications \u00e0 cet \u00e9gard sont vastes, mais elles s\u2019appliquent tr\u00e8s bien au domaine du commerce \u00e9lectronique et de l\u2019utilisabilit\u00e9. Un excellent exemple en est le grand d\u00e9bat entre le d\u00e9filement infini, la pagination et les boutons \u00ab voir plus ou lire la suite \u00bb. Si l’on devait prendre des d\u00e9cisions li\u00e9es au UX en utilisant cette loi, il serait clair que la pagination ou un bouton \u00ab Voir plus\/Lire la suite \u00bb sont les plus appropri\u00e9s (je recommande de toujours faire des tests, cela dit.). En effet, le d\u00e9filement infini submerge d\u2019informations les utilisateurs et il les surexpose aux diff\u00e9rents produits disponibles. De ce fait, ils ont plus tendance \u00e0 n\u00e9gliger de nouveaux produits parce qu’ils ont trop d’options.
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La loi de Parkinson et l’effet Zeigarnik
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Si vous avez entendu le vieil adage (le mythe) selon lequel la taille d\u2019un poisson rouge est proportionnelle \u00e0 la taille de son r\u00e9servoir, alors vous avez d\u00e9j\u00e0 une bonne connaissance de la loi de Parkinson. La loi de Parkinson stipule que \u00ab la charge de travail s’\u00e9tend de mani\u00e8re \u00e0 occuper le temps disponible \u00e0 sa compl\u00e9tion \u00bb. L’application la plus pratique et la plus courante de cette r\u00e8gle consiste \u00e0 incorporer des minuteries sur les pages de destination. De m\u00eame, l’effet Zeigarnik est une autre loi qui utilise une m\u00e9thode similaire pour contraindre les utilisateurs. L’effet Zeigarnik affirme que les gens se souviennent mieux des t\u00e2ches inachev\u00e9es ou interrompues que des t\u00e2ches termin\u00e9es. Tout comme une minuterie, un marketing cr\u00e9atif peut utiliser des barres de progression pour faire descendre les utilisateurs dans l’entonnoir de conversion.
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Conclusion
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L’exp\u00e9rience utilisateur est l’un des principes fondamentaux de l’optimisation du taux de conversion<\/a>. En assurant une exp\u00e9rience utilisateur positive, vous cr\u00e9ez un avantage mutuel entre vous et vos clients potentiels. Les utilisateurs se sentent r\u00e9compens\u00e9s lorsqu\u2019ils interagissent avec vos produits et vous, le fournisseur de services, op\u00e9rez fi\u00e8rement en sachant que, non seulement, votre produit r\u00e9sonne avec l’utilisateur final, mais qu’il fonctionne \u00e0 son plein potentiel.
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Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en mati\u00e8re d’optimisation du taux de conversion, consultez d\u00e8s maintenant notre article \u00ab Cinq strat\u00e9gies pour augmenter les conversions sur vos pages de destination<\/a> \u00bb.
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