S\u2019il y a une chose que j\u2019ai apprise en travaillant en marketing par courriel, c\u2019est bien celle-ci : personne ne veut avoir l\u2019impression d\u2019\u00eatre juste un nom de plus sur une liste. Les gens veulent se sentir reconnus.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est l\u00e0 que la personnalisation entre en jeu. Et je ne parle pas seulement d\u2019ajouter un pr\u00e9nom dans l\u2019objet du courriel, mais de cr\u00e9er des messages qui donnent l\u2019impression d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 \u00e9crits juste pour eux<\/strong>. Bien utilis\u00e9e, la personnalisation en marketing par courriel inspire confiance, incite \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action et fid\u00e9lise l\u2019audience.<\/p>\n\n\n\n Pense \u00e0 la derni\u00e8re fois o\u00f9 tu es all\u00e9\u00b7e dans ton commerce local pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Le personnel t\u2019a sans doute accueilli\u00b7e par ton nom, s\u2019est souvenu de tes pr\u00e9f\u00e9rences et peut-\u00eatre m\u00eame t\u2019a demand\u00e9 des nouvelles de ton chien. Ce genre d\u2019attention personnalis\u00e9e, c\u2019est exactement ce qu\u2019on essaie de reproduire par courriel.<\/p>\n\n\n\n Avec les bons outils et les bonnes donn\u00e9es, on peut adapter le contenu en fonction des achats, de la navigation ou m\u00eame d\u2019indices subtils (comme un cadeau d\u2019anniversaire ou un produit \u00e0 renouveler). L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de commencer une conversation, pas de diffuser un message impersonnel.<\/p>\n\n\n\n Voici quelques-unes des approches que nous utilisons chez Bloom et qui font vraiment la diff\u00e9rence :<\/p>\n\n\n\n Tous les abonn\u00e9s ne sont pas au m\u00eame stade ni n\u2019ont les m\u00eames besoins. Gr\u00e2ce aux divisions conditionnelles, on peut envoyer des messages compl\u00e8tement diff\u00e9rents selon que la personne est :<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sultat : le message reste pertinent et respectueux du parcours de chacun.<\/p>\n\n\n\n Les champs dynamiques vont bien au-del\u00e0 du classique \u00ab Bonjour, [Pr\u00e9nom] \u00bb. On peut mentionner la ville de la personne, son solde de points de fid\u00e9lit\u00e9, ou encore son magasin pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. On a m\u00eame d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 le nom d\u2019un animal de compagnie dans une campagne \u2014 et oui, \u00e7a fait craquer les gens.<\/p>\n\n\n\nRecr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un vrai service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mes strat\u00e9gies de personnalisation incontournables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Des parcours adapt\u00e9s gr\u00e2ce aux \u00ab conditional splits \u00bb<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n2. Les champs dynamiques qui ajoutent une touche humaine<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
EXEMPLES DE KLAVIYO<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n