{"id":14497,"date":"2023-04-06T11:49:30","date_gmt":"2023-04-06T15:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=14497"},"modified":"2023-04-06T11:49:34","modified_gmt":"2023-04-06T15:49:34","slug":"bien-comprendre-ses-consommateurs-grace-aux-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/bien-comprendre-ses-consommateurs-grace-aux-donnees\/","title":{"rendered":"Bien comprendre ses consommateurs gr\u00e2ce aux donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n

C\u2019est une \u00e9vidence, en marketing, il est essentiel de bien comprendre son public cible pour cr\u00e9er des campagnes r\u00e9ussies.<\/p>\n\n\n\n

Quel type d\u2019information pouvez-vous r\u00e9colter sur vos consommateurs? O\u00f9 trouver ces insights et comment influencent-ils votre strat\u00e9gie?<\/p>\n\n\n\n

On r\u00e9pond \u00e0 toutes ces questions dans l\u2019article qui suit.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu\u2019un \u00ab consumer insight \u00bb?<\/h2>\n\n\n\n

Tout d’abord, qu’entend-on exactement par \u00ab Consumer Insights \u00bb ou \u00ab Donn\u00e9es sur les consommateurs \u00bb ? En termes simples, ce sont les informations que nous recueillons sur les consommateurs qui peuvent nous aider \u00e0 comprendre leurs besoins, leurs comportements et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Ces informations peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour imaginer des strat\u00e9gies et des campagnes marketing plus personnalis\u00e9es et plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les diff\u00e9rents types de donn\u00e9es?<\/h2>\n\n\n\n

Il existe deux principales sources de donn\u00e9es utilis\u00e9es pour collecter des informations sur ses consommateurs : les donn\u00e9es primaires et secondaires. Si vous avez quelques connaissances en recherche marketing, il y a de fortes chances que vous ayez entendu ces classifications \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es primaires<\/h3>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es primaires sont des informations collect\u00e9es directement aupr\u00e8s des consommateurs eux-m\u00eames. <\/p>\n\n\n\n

Ce type de donn\u00e9es est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme la source d’informations la plus pr\u00e9cieuse, car elle est recueillie directement aupr\u00e8s du consommateur et c’est le chercheur qui pose lui-m\u00eame les questions, ce qui permet de r\u00e9pondre \u00e0 des requ\u00eates tr\u00e8s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es secondaires<\/h3>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es secondaires sont des informations qui ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment collect\u00e9es par quelqu’un d’autre. Il peut s’agir de donn\u00e9es provenant de sources telles que Gartner, Statista et Google Trends. Meta et Google partagent \u00e9galement de nombreuses informations et insights sur leurs plateformes. <\/p>\n\n\n\n

Les sources de donn\u00e9es secondaires ont plusieurs avantages et peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles lorsqu’on cherche \u00e0 en savoir plus sur des consommateurs. Toutefois, il est essentiel de garder \u00e0 l’esprit que toutes les sources secondaires ne sont pas dignes de confiance et qu’il est toujours conseill\u00e9 de v\u00e9rifier la cr\u00e9dibilit\u00e9 de toute information obtenue \u00e0 partir d’une autre source. Par cons\u00e9quent, si vous utilisez des donn\u00e9es secondaires, assurez-vous que vos sources sont aussi fiables que possible.<\/p>\n\n\n\n

Comment recueillir des informations sur vos consommateurs ?<\/h2>\n\n\n\n

Il existe plusieurs fa\u00e7ons de collecter des informations sur les int\u00e9r\u00eats, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements de vos consommateurs. En voici quelques-unes. <\/p>\n\n\n\n

Les sondages<\/h3>\n\n\n\n

Les m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es primaires telles que les sondages sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9es pour d\u00e9couvrir des informations pr\u00e9cises en lien direct avec votre compagnie et vos services. Par exemple, vous souhaitez avoir la perception des gens sur un nouveau produit. Dans des cas comme celui-l\u00e0, les sondages et les donn\u00e9es primaires peuvent fournir des informations pr\u00e9cieuses et utiles \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Les sondages peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s en ligne, par courriel ou en personne, et peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour recueillir des informations sur un large \u00e9ventail de sujets, tels que la satisfaction des clients, l’utilisation des produits et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques. <\/p>\n\n\n\n

L’un des inconv\u00e9nients des sondages est qu’ils s’appuient sur des donn\u00e9es autod\u00e9clar\u00e9es, ce qui signifie que les clients ne rapportent pas toujours avec pr\u00e9cision leur comportement ou ne comprennent pas toujours parfaitement pourquoi ils se comportent d’une certaine mani\u00e8re. En outre, les sondages peuvent ne pas saisir les nuances de l’exp\u00e9rience utilisateur ou fournir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la fa\u00e7on dont les utilisateurs naviguent sur un site Web ou une application.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu’il s’agit d’envoyer des sondages \u00e0 des clients, les entreprises peuvent recourir \u00e0 plusieurs m\u00e9thodes. L’une d’entre elles consiste \u00e0 envoyer des sondages par courriel, soit dans un courriel personnalis\u00e9 ou dans une infolettre. Une autre option consiste \u00e0 inclure un lien vers le sondage dans le courriel de confirmation de la commande ou de la livraison apr\u00e8s un achat.<\/p>\n\n\n\n

Le NPS (Net Promoter Score) est aussi une m\u00e9thode tr\u00e8s r\u00e9pandue pour mesurer la satisfaction des clients. Elle consiste \u00e0 demander aux clients quelle est la probabilit\u00e9 qu’ils recommandent le produit ou le service \u00e0 d’autres personnes, sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10. Les r\u00e9ponses sont ensuite utilis\u00e9es pour calculer un score moyen, plus haut est le score, plus satisfaits sont les clients.<\/p>\n\n\n\n

Les groupes de discussion<\/h3>\n\n\n\n

Un groupe de discussion est une m\u00e9thode d’\u00e9tude qualitative dans laquelle un petit groupe de personnes est r\u00e9uni pour discuter en profondeur d’un produit ou d’un service particulier. La discussion est g\u00e9n\u00e9ralement anim\u00e9e par un mod\u00e9rateur qui encourage le groupe \u00e0 partager ses pens\u00e9es, ses opinions et ses exp\u00e9riences. Les groupes de discussion sont utiles pour obtenir un retour d’information d\u00e9taill\u00e9 sur un sujet sp\u00e9cifique, tel qu’un nouveau produit ou une publicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les tests en situation r\u00e9elle et cartes de chaleur<\/h3>\n\n\n\n

Les tests en situation r\u00e9elle et les cartes de chaleur (heat maps) sont deux autres alternatives ou compl\u00e9ments aux enqu\u00eates traditionnelles. Les tests en situation r\u00e9elle consistent \u00e0 observer les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit, un service ou un site Web. Cela peut fournir des informations pr\u00e9cieuses sur la mani\u00e8re dont les clients utilisent r\u00e9ellement le produit ou le service, par opposition \u00e0 la mani\u00e8re dont ils disent l’utiliser dans le cadre d’une enqu\u00eate ou d’un groupe de discussion. Plusieurs outils sont disponibles sur le Web pour faciliter ce genre de tests et le recrutement de cobayes, comme Beta Testing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les cartes de chaleur, quant \u00e0 elles, permettent de savoir o\u00f9 les utilisateurs cliquent et comment ils naviguent sur un site Web ou une application. Elles peuvent \u00e9galement fournir des donn\u00e9es utiles pour optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur et son parcours d’achat. HotJar<\/a> est un outil incontournable lorsqu\u2019il est question de carte de chaleur.<\/p>\n\n\n\n

Les cartes de chaleur et les tests en situation r\u00e9elle peuvent constituer un compl\u00e9ment ou une alternative int\u00e9ressante aux sondages, car ceux-ci ont souvent des limites lorsqu’il s’agit de comprendre comment les gens interagissent r\u00e9ellement avec un produit ou un service dans le monde r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es disponibles sur Google Analytics<\/h3>\n\n\n\n

Google Analytics est un outil de recherche tr\u00e8s puissant qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour mieux comprendre qui sont les utilisateurs qui viennent sur votre site Web et quel est leur parcours d\u2019achat. Par exemple, la section \u00ab User \u00bb fournit une vue d’ensemble des caract\u00e9ristiques des visiteurs de votre site Web, y compris des informations d\u00e9mographiques telles que l’\u00e2ge, le sexe, la location g\u00e9ographique, les centres d’int\u00e9r\u00eat et les appareils utilis\u00e9s pour acc\u00e9der \u00e0 votre site Web. Ces informations peuvent vous aider \u00e0 mieux comprendre votre public cible et \u00e0 adapter vos efforts de marketing en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En naviguant sur Google Analytics 4, vous serez aussi en mesure de d\u00e9terminer le chemin emprunt\u00e9 par les visiteurs sur votre site Web et les pages qu’ils visitent avant de partir. Aussi, la section \u00ab Acquisition \u00bb montre comment les visiteurs trouvent votre site Web, que ce soit via les moteurs de recherche, les m\u00e9dias sociaux ou d’autres canaux. Ces informations peuvent vous aider \u00e0 comprendre quels canaux marketing sont les plus efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers votre site.<\/p>\n\n\n\n

Les recherches faites par des tierces parties<\/h3>\n\n\n\n

En l’absence de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es primaires sur vos consommateurs, vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses en examinant les recherches men\u00e9es par des organisations tierces bien r\u00e9put\u00e9es. Par exemple, chez Bloom, nous utilisons notamment deux outils strat\u00e9giques, Vividata et Happyfication, qui permettent \u00e0 nos strat\u00e8ges de mieux comprendre les consommateurs de nos clients.<\/p>\n\n\n\n

Vividata<\/h4>\n\n\n\n

Vividata<\/a> est un sondage, fond\u00e9e au Canada, qui fournit un large \u00e9ventail d’informations sur les consommateurs canadiens, y compris des informations d\u00e9mographiques, des habitudes de consommation de m\u00e9dias et des comportements d’achat.<\/p>\n\n\n\n

Le sondage touche plusieurs industries, services et produits, un grand nombre d\u2019entreprises peuvent donc s\u2019y retrouver. Le sondage est \u00e9galement envoy\u00e9 toutes les saisons, les informations y sont donc toujours actuelles.<\/p>\n\n\n\n

Happyfication<\/h4>\n\n\n\n

Happyfication<\/a>, bien que quelque peu similaire \u00e0 Vividata, est une soci\u00e9t\u00e9 bas\u00e9e aux \u00c9tats-Unis. L\u2019outil propose une multitude d’informations sur les comportements, les int\u00e9r\u00eats, les habitudes de consommation et les valeurs d\u2019un groupe de consommateurs. <\/p>\n\n\n\n

Comment tirer profit des donn\u00e9es sur les consommateurs en marketing?<\/h1>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es primaires et secondaires que vous collectez peuvent grandement b\u00e9n\u00e9ficier vos strat\u00e9gies marketing. Nous devons toutefois mentionner que la collecte de donn\u00e9es reste un sujet d\u00e9licat. Dans tous les cas, il est important de toujours respecter les r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de collecte et d’utilisation des donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

1. Identifier les tendances <\/h2>\n\n\n\n

D’abord et avant tout, les donn\u00e9es sont analys\u00e9es pour identifier certaines tendances. Elles sont ensuite utilis\u00e9es pour d\u00e9velopper des campagnes de marketing plus personnalis\u00e9es et plus efficaces. Vous trouverez ci-dessous quelques fa\u00e7ons courantes d’utiliser les donn\u00e9es collect\u00e9es pour identifier certaines tendances.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Effectuer une analyse quantitative : gr\u00e2ce aux informations sur les consommateurs, vous pouvez analyser les donn\u00e9es num\u00e9riques pour identifier les mod\u00e8les et les tendances \u00e0 l’aide d’outils tels que l’analyse de r\u00e9gression, l’analyse de corr\u00e9lation et l’analyse de s\u00e9ries chronologiques.<\/li>\n\n\n\n
  2. Effectuer une analyse qualitative : l’analyse qualitative implique l’analyse de donn\u00e9es non num\u00e9riques, telles que les commentaires et les sentiments des consommateurs. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’analyse de texte et l’analyse des sentiments pour identifier les th\u00e8mes et les tendances dans les commentaires des consommateurs.<\/li>\n\n\n\n
  3. Utiliser la visualisation des donn\u00e9es : la visualisation des donn\u00e9es implique la pr\u00e9sentation des donn\u00e9es dans un format visuel, tel que des tableaux et des graphiques, ce qui peut facilement aider \u00e0 identifier des tendances. L’utilisation d’outils tels que les cartes thermiques, les diagrammes de dispersion et les lignes de tendance vous aideront \u00e0 imaginer une meilleure strat\u00e9gie marketing.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    2. B\u00e2tir une strat\u00e9gie marketing bas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

    Les informations sur les consommateurs sont essentielles pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie marketing efficace. En comprenant les besoins, les motivations et les comportements de vos clients, vous pouvez d\u00e9velopper des messages et des visuels qui sont plus susceptibles d\u2019attirer leur attention. Vous serez \u00e9galement en mesure de mieux d\u00e9terminer quelles plateformes et canaux marketing sont les plus efficaces pour les rejoindre.<\/p>\n\n\n\n

    Voici quelques fa\u00e7ons dont les informations sur les consommateurs peuvent vous aider \u00e0 \u00e9clairer votre strat\u00e9gie marketing :<\/p>\n\n\n\n