{"id":13479,"date":"2022-05-31T13:52:20","date_gmt":"2022-05-31T17:52:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=13479"},"modified":"2022-05-31T13:52:23","modified_gmt":"2022-05-31T17:52:23","slug":"comment-adapter-sa-strategie-marketing-en-fonction-du-cycle-de-vie-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/comment-adapter-sa-strategie-marketing-en-fonction-du-cycle-de-vie-du-client\/","title":{"rendered":"Comment adapter sa strat\u00e9gie marketing en fonction du cycle de vie du client"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En marketing, nous parlons beaucoup de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects, mais ce n&#8217;est en r\u00e9alit\u00e9 qu&#8217;une petite partie de l&#8217;\u00e9quation. Pour garantir l&#8217;atteinte des objectifs d\u2019affaires en B2B, il est important d\u2019analyser chaque \u00e9tape du parcours client et de d\u00e9ployer les bonnes tactiques, au bon moment.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"700\" data-src=\"https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/lead-lifecycle-square-01-1-700x700.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-13485 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/lead-lifecycle-square-01-1-700x700.png 700w, https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/lead-lifecycle-square-01-1-250x250.png 250w, https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/lead-lifecycle-square-01-1-150x150.png 150w, https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/lead-lifecycle-square-01-1-768x768.png 768w, https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/lead-lifecycle-square-01-1-120x120.png 120w, https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/lead-lifecycle-square-01-1.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 700px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 700\/700;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un aper\u00e7u des \u00e9tapes habituelles du parcours d&#8217;achat et nos conseils pour s\u2019assurer que vos prospects se rendent jusqu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape, c&#8217;est-\u00e0-dire l\u2019achat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-e5a30f15\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-21ba43d4\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\"><strong>La notori\u00e9t\u00e9<\/strong><\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">D\u00e9finir votre public cible et rejoindre vos clients potentiels<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un monde id\u00e9al, vos prospects sauraient d\u00e9j\u00e0 qui vous \u00eates et les solutions que vous offrez avant m\u00eame de commencer activement leurs recherches. Pour augmenter vos chances que \u00e7a l&#8217;arrive:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>\u00c9tablissez les caract\u00e9ristiques de vos clients potentiels, autant les entreprises que les humains qui y travaillent.<\/li><li>Identifiez les meilleurs canaux pour rejoindre ces personnes et les messages qui captureraient leur attention.<\/li><li>Diffusez votre message aupr\u00e8s de votre public cible gr\u00e2ce \u00e0 diverses tactiques num\u00e9riques.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 ce stade, utilisez diff\u00e9rents outils de recherche pour mieux comprendre votre client type, o\u00f9 le rejoindre et les messages qui r\u00e9sonnent avec lui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour sensibiliser et \u00e9duquer vos prospects, tester une vari\u00e9t\u00e9 de formats publicitaires comme la vid\u00e9o, les images statiques ou les annonces audios, sur une vari\u00e9t\u00e9 de canaux, num\u00e9riques et\/ou traditionnels. Votre objectif est de maximiser votre budget, c&#8217;est-\u00e0-dire de rejoindre le plus de gens qui r\u00e9pondent \u00e0 votre public cible avec un message convaincant, afin qu\u2019ils se souviennent de votre marque et en gardent une image positive.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-d3f24d60\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-4edbd2ca\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\"><strong>La consid\u00e9ration<\/strong><\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Se d\u00e9marquer de la concurrence<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un prospect cherche des solutions potentielles \u00e0 un probl\u00e8me, attendez-vous \u00e0 ce qu&#8217;il compare diff\u00e9rentes options. Il s&#8217;agit de la phase de consid\u00e9ration du parcours client. D\u2019ailleurs, si la premi\u00e8re \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 bien faite, vous augmentez vos chances qu\u2019un prospect aille vers vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pendant cette phase de r\u00e9flexion, votre prospect est susceptible d&#8217;effectuer des recherches sur Internet et t\u00e9l\u00e9charger des ressources d&#8217;information pour l&#8217;aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision. Assurez-vous d\u2019offrir du contenu pertinent qui r\u00e9pond \u00e0 ces questions:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comment votre produit ou service r\u00e9pondra-t-il au probl\u00e8me?<\/li><li>Qu&#8217;est-ce qui le distingue de la concurrence ?<\/li><li>Quelle est votre valeur ajout\u00e9e?<\/li><li>Quelles sont les marques qui utilisent d\u00e9j\u00e0 la solution et que disent-elles \u00e0 son sujet ?<\/li><li>Quel est le prix?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Petit conseil: des <a href=\"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/services\/referencement-payant\/\" class=\"ek-link\">annonces sur les moteurs de recherche<\/a> vous permettent d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent lorsqu\u2019un prospect recherche activement de l\u2019information. Exploitez aussi les audiences d&#8217;intention personnalis\u00e9es pour diffuser des banni\u00e8res Web et des vid\u00e9os aux personnes int\u00e9ress\u00e9es par une solution comme la v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-54946f5e\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-7c19ed5e\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\">La conversion<\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Le transfert entre le marketing et les ventes<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement ici que le travail de l\u2019\u00e9quipe marketing fini et celui de l\u2019\u00e9quipe des ventes commencent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif \u00e0 cette \u00e9tape est d&#8217;inciter les prospects \u00e0 partager leurs informations personnelles (comme une adresse courriel) avec votre entreprise. De cette fa\u00e7on, l\u2019\u00e9quipe de ventes pourra prendre le relai et faire un suivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 ce point-ci, les campagnes ax\u00e9es sur la conversion, comme les campagnes sur les moteurs de recherche ou le remarketing sont cruciales pour g\u00e9n\u00e9rer une quantit\u00e9 int\u00e9ressante de leads.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aussi, prenez le temps de mettre en place des initiatives <a href=\"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/services\/optimisation-du-taux-de-conversion\/\" class=\"ek-link\">d\u2019optimisation du taux de conversion<\/a>. En faisant quelques tests, vous serez en mesure d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, et ainsi, la qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 de leads qui interagissent avec votre site Web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-d7649116\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-c47e9fc0\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\">La d\u00e9couverte et la qualification<\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Identifier les besoins et s&#8217;assurer d&#8217;un fit potentiel <\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque votre prospect remplit un formulaire de demande d&#8217;informations par exemple, l&#8217;\u00e9tape suivante est g\u00e9n\u00e9ralement la qualification des prospects. Normalement, les repr\u00e9sentants des ventes devraient \u00eatre en mesure de s\u2019assurer que le prospect est un bon \u00ab fit \u00bb pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour qualifier un prospect, un repr\u00e9sentant du d\u00e9veloppement des ventes essaie habituellement de le contacter pour lui poser une s\u00e9rie de questions de qualification et comprendre ses besoins. L&#8217;\u00e9quipe de marketing peut \u00e9galement apporter son aide en pr\u00e9parant des s\u00e9quences de courriels automatis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-277d7cdc\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-eefece58\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\">Le pitch de vente<\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Pr\u00e9senter la solution<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;objectif lors de cette \u00e9tape, c&#8217;est que l\u2019\u00e9quipe de ventes b\u00e2tisse une relation avec le client potentiel et lui pr\u00e9sente la solution en d\u00e9tail. \u00c0 cette \u00e9tape, votre plateforme CRM (Customer Relationship Management) sera mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, au cours des \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes, vous avez r\u00e9ussi \u00e0 collecter des donn\u00e9es pertinentes sur votre client, votre \u00e9quipe de ventes sera en mesure de bien personnaliser leur pitch pour r\u00e9pondre aux besoins et attentes de chaque prospect.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-7895b2d6\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-675ed5cb\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\">La n\u00e9gociation<\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Finaliser les d\u00e9tails<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fonction de votre solution, votre repr\u00e9sentant commercial devra peut-\u00eatre continuer \u00e0 n\u00e9gocier avec un prospect apr\u00e8s le pitch pour finaliser chaque d\u00e9tail. Des campagnes de marketing tr\u00e8s cibl\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 rester \u00ab top of mind \u00bb chez les d\u00e9cideurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 cette \u00e9tape, les outils qui permettent de surveiller les visiteurs qui viennent sur votre site Web peuvent \u00eatre extr\u00eamement utiles. Il existe \u00e9galement des outils comme <a href=\"https:\/\/www.leadfeeder.com\/\" class=\"ek-link\">Leadfeeder<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.leadforensics.com\/\" class=\"ek-link\">Lead Forensics<\/a>, qui permettent de savoir quelles entreprises visitent votre site Web et quelles pages elles ont visit\u00e9es. Toutes ces tactiques peuvent fournir des informations pr\u00e9cieuses sur le moment opportun pour contacter un prospect et sur les aspects de votre solution qui l&#8217;int\u00e9ressent le plus.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-59216c47\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-a68f749d\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\">La vente<\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Conclure l&#8217;affaire<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes rendus \u00e0 l&#8217;\u00e9tape fatidique. Vous avez piqu\u00e9 l&#8217;int\u00e9r\u00eat d&#8217;un prospect, vous lui avez pr\u00e9sent\u00e9 votre solution et vous avez pr\u00e9par\u00e9 une offre personnalis\u00e9e. Il ne reste qu&#8217;\u00e0 la signer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 ce stade critique, votre CRM doit \u00eatre configur\u00e9 pour aider vos repr\u00e9sentants \u00e0 faire des suivis avec les prospects jusqu&#8217;\u00e0 la signature. D&#8217;ailleurs, le <a href=\"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/services\/agence-marketing-courriel\/\" class=\"ek-link\">marketing par courriel<\/a> peut \u00eatre une fa\u00e7on efficace de garder contact.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-01d496fd\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-bb80cd4a\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\">Le service client<\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Garantir l&#8217;adoption et la satisfaction<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00e9licitations! Vos efforts ont port\u00e9 ses fruits, vous avez sign\u00e9 un nouveau contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela dit, le travail ne fait que commencer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez maintenant faire en sorte que votre client adopte votre produit ou service, qu&#8217;il l\u2019utilise de mani\u00e8re ad\u00e9quate, qu&#8217;il obtienne un bon retour sur investissement, et qu&#8217;il vive une exp\u00e9rience client satisfaisante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les infolettres, les vid\u00e9os explicatives, les foires aux questions, les chatbots, les articles de blogue et les webinaires sont toutes des tactiques pertinentes pour offrir le meilleur service \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-uagb-section uagb-section__wrap uagb-section__background-color uagb-block-980cd1ad\"><div class=\"uagb-section__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-section__inner-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-58045ff3\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><span style=\"color:#ffffff\">L&#8217;\u00e9vang\u00e9lisation<\/span><\/h2><p class=\"uagb-desc-text\">Bouche-\u00e0-oreille, commentaires positifs et programmes de r\u00e9f\u00e9rence<\/p><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre solution r\u00e9pond aux besoins de vos consommateurs et ils sont satisfaits de votre service, c\u2019est super! C\u2019est le moment de passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape finale : transformer vos clients en ambassadeur de marque.<br><br>Il existe plusieurs fa\u00e7ons de mobiliser vos clients satisfaits, en voici quelques-unes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si vous savez que vos clients sont satisfaits, demandez-leur de vous laisser un avis positif ou un t\u00e9moignage sur votre site Web ou sur les moteurs de recherche.<strong> <\/strong>Des sites comme <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\">Capterra<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.g2.com\">G2<\/a> peuvent m\u00eame vous aider \u00e0 d\u00e9marrer des campagnes d&#8217;\u00e9valuation gratuites!<\/li><li>Une autre fa\u00e7on d&#8217;inciter vos clients fid\u00e8les \u00e0 faire conna\u00eetre votre service est de leur offrir un incitatif. Une commission directe, une carte-cadeau ou une r\u00e9duction sur le service sont des solutions gagnantes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu&#8217;il faut retenir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque \u00e9tape du parcours client est importante. En marketing, on parle beaucoup de l\u2019acquisition de client, mais si vos prospects ne sont pas qualifi\u00e9s ou si personne ne fait de suivi, vous ne serez pas plus avanc\u00e9e. Une strat\u00e9gie compl\u00e8te de gestion du cycle de vie du client comprend diff\u00e9rentes tactiques pour guider le prospect \u00e0 travers toutes les \u00e9tapes du processus d\u2019achat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez besoin d\u2019aide pour mettre une telle strat\u00e9gie en place, <a href=\"\/fr\/getaproposal\" class=\"ek-link\">faites-nous signe<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En marketing, nous parlons beaucoup de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects, mais ce n&#8217;est en r\u00e9alit\u00e9 qu&#8217;une petite partie de l&#8217;\u00e9quation. Pour garantir l&#8217;atteinte des objectifs d\u2019affaires en B2B, il est important d\u2019analyser chaque \u00e9tape du parcours client et de d\u00e9ployer les bonnes tactiques, au bon moment. 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