{"id":13236,"date":"2022-04-28T13:34:29","date_gmt":"2022-04-28T17:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=13236"},"modified":"2022-05-03T09:18:02","modified_gmt":"2022-05-03T13:18:02","slug":"comment-la-pandemie-a-influence-le-marketing-par-courriel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/comment-la-pandemie-a-influence-le-marketing-par-courriel\/","title":{"rendered":"Comment la pand\u00e9mie a influenc\u00e9 le marketing par courriel"},"content":{"rendered":"\n

\ud83d\udccdPr\u00e9-pand\u00e9mie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avant mars 2020, les tendances reli\u00e9es au marketing par courriel<\/a> \u00e9taient principalement orient\u00e9es vers des sujets chauds comme l’intelligence artificielle, l’automatisation ou le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, les experts en cr\u00e9ation de campagnes courriel s\u2019appuyaient aussi sur les \u00e9v\u00e9nements annuels tels que la rentr\u00e9e scolaire et le temps des f\u00eates pour cr\u00e9er leur calendrier de contenu.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie a compl\u00e8tement perturb\u00e9 ces fa\u00e7ons de faire.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccdAu d\u00e9but de la pand\u00e9mie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lorsque les sp\u00e9cialistes du marketing ont compris l\u2019impact qu\u2019aurait la pand\u00e9mie sur leur entreprise, ils ont d\u00fb pivoter rapidement leur strat\u00e9gie de courriel, du moins \u00e0 court terme, pour r\u00e9pondre aux questions des consommateurs. En plus, ce n\u2019\u00e9tait qu\u2019une question de temps avant que leurs concurrents le fassent aussi.<\/p>\n\n\n\n

Un changement \u00e0 la routine<\/h3>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie a compl\u00e8tement chang\u00e9 la routine des gens. Ce changement \u00e0 leurs habitudes quotidiennes a eu un impact sur le moment o\u00f9 ils consultent leur bo\u00eete courriel. Plut\u00f4t que jeter un coup d’\u0153il \u00e0 leurs courriels durant leur trajet en transport en commun vers le bureau, cette activit\u00e9 se faisait de fa\u00e7on beaucoup plus al\u00e9atoire.<\/p>\n\n\n\n

Plus de temps pour lire plus de courriels<\/h3>\n\n\n\n

Dans les premiers jours de la pand\u00e9mie, les consommateurs ont re\u00e7u (et ouvert) une grande quantit\u00e9 de courriels reli\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie. Ils voulaient \u00eatre inform\u00e9s des derniers d\u00e9veloppements et le courriel \u00e9tait une solution facile et efficace pour les entreprises de communiquer avec leurs bases de clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n

Selon Mailchimp<\/a>, les taux de clics et d’ouverture en mars et avril 2020 ont atteint des sommets.<\/p>\n\n\n\n

Des messages personnels des PDG versus des messages g\u00e9n\u00e9riques<\/h3>\n\n\n\n

Au lieu d\u2019envoyer un message g\u00e9n\u00e9rique, plusieurs compagnies ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 envoyer un courriel simple sign\u00e9 par le PDG<\/a>. Cette fa\u00e7on de faire ajoutait de l\u2019authenticit\u00e9 au courriel et permettait \u00e0 l\u2019entreprise de partager diff\u00e9rentes annonces en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n

D’autres entreprises ont utilis\u00e9 une approche plus subtile en adaptant leurs messages promotionnels habituels pour mieux refl\u00e9ter la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

De nouveaux comportements d\u2019achat<\/h3>\n\n\n\n

Une autre tendance importante qui a suivi l’arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 l’augmentation du nombre de personnes qui ont fait leur premier achat en ligne<\/a>. Avec la fermeture des magasins physiques, les consommateurs se sont vite tourn\u00e9s vers le Web. L’engouement pour l’achat en ligne a vite explos\u00e9 et les entreprises qui n’avaient pas de vitrine num\u00e9rique ont d\u00fb s’ajuster rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Comme le nombre de transactions en ligne a explos\u00e9, leur nombre de courriels envoy\u00e9s aussi.<\/p>\n\n\n\n

Petit rappel<\/h3>\n\n\n\n

M\u00eame si la disparition progressive des cookies tiers n\u2019est pas reli\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie, les deux derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9es par l\u2019importance d\u2019investir dans la collecte de donn\u00e9es propri\u00e9taires, comme des adresses courriel. <\/p>\n\n\n\n

Le marketing par courriel prend tout son sens dans un monde sans cookie-tiers, puisque les adresses courriel permettent de bonifier le ciblage des campagnes publicitaires et diminuer l\u2019impact de la disparition des cookies tiers sur la performance. Apprenez-en plus sur le sujet ici.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccdPost-pand\u00e9mie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bien que la pand\u00e9mie n\u2019est pas compl\u00e8tement derri\u00e8re nous, il est clair qu\u2019elle laissera des traces sur le comportement des consommateurs. Les entreprises doivent s\u2019ajuster en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

La courbe s’aplatit<\/h3>\n\n\n\n

M\u00eame si les volumes d\u2019envois de courriels restent \u00e9lev\u00e9s, les messages centr\u00e9s sur la COVID-19 sont pratiquement inexistants et les taux d’engagement reviennent aux niveaux d’avant la pand\u00e9mie. Toutefois, il est clair que la pand\u00e9mie a marqu\u00e9 les consommateurs et leurs attentes ont \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Empathie et authenticit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Chaque personne a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9e par la pand\u00e9mie d’une mani\u00e8re ou d’une autre et il est crucial que les marques fassent preuve d’empathie et offrent une exp\u00e9rience exceptionnelle. De plus en plus de personnes choisissent d\u2019encourager une marque si celle-ci est authentique et partage leurs valeurs<\/a>. Les marques qui sont capables de faire preuve d’humanit\u00e9 auront une longueur d’avance sur la concurrence.<\/p>\n\n\n\n

La personnalisation est la cl\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Le manque d\u2019interaction sociale durant la crise de la COVID-19 se traduit par un fort d\u00e9sir de connecter sur le plan personnel avec les entreprises. La personnalisation permet de b\u00e2tir des relations solides et authentiques \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

De plus, personnaliser un courriel selon un comportement ou un int\u00e9r\u00eat augmente les chances de conversion. Par exemple, les consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat \u00e0 partir d’une suggestion bas\u00e9e sur leur historique d’achat plut\u00f4t que des suggestions de produits al\u00e9atoires. En profitant de la segmentation avanc\u00e9e et de l\u2019automatisation, vous aurez clairement un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

Marketing par SMS<\/h3>\n\n\n\n

Depuis la pand\u00e9mie, les consommateurs de tous les \u00e2ges passent de plus en plus de temps en ligne et sur leur t\u00e9l\u00e9phone mobile, que ce soit pour le travail ou pour se divertir. Cette habitude renforce l\u2019importance d\u2019utiliser tous les canaux num\u00e9riques \u00e0 sa disposition pour rejoindre son public cible. <\/p>\n\n\n\n

Pour diversifier leurs points de contact, plusieurs entreprises utilisent d\u00e9sormais le marketing par SMS en compl\u00e9mentarit\u00e9 avec le marketing par courriel. Le marketing par SMS est une fa\u00e7on efficace d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et de communiquer directement avec sa base d\u2019abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 retenir<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, les entreprises peuvent regarder les deux derni\u00e8res ann\u00e9es et en tirer des apprentissages pr\u00e9cieux pour aligner leur strat\u00e9gie de marketing par courriel. En voici quelques-uns:<\/p>\n\n\n\n