{"id":13081,"date":"2022-04-22T11:48:11","date_gmt":"2022-04-22T15:48:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=13081"},"modified":"2022-04-22T12:21:36","modified_gmt":"2022-04-22T16:21:36","slug":"decouvrez-nos-pistes-de-solution-a-5-defis-actuels-en-commerce-electronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/decouvrez-nos-pistes-de-solution-a-5-defis-actuels-en-commerce-electronique\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez nos pistes de solution \u00e0 5 d\u00e9fis actuels en commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"\n

En tant qu\u2019agence de marketing num\u00e9rique, nous collaborons avec plusieurs entreprises de commerce \u00e9lectronique et nous sommes t\u00e9moins des d\u00e9fis auxquels elles sont confront\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Les derni\u00e8res ann\u00e9es n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 de tout repos pour la majorit\u00e9 des entreprises qu\u2019elles soient 100% num\u00e9riques ou qu\u2019elles vendent leurs produits en magasin et en ligne. <\/p>\n\n\n\n

La crise de la COVID-19 et d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements sociopolitiques et \u00e9conomiques sont \u00e0 l’origine de plusieurs d\u00e9fis qui frappent pr\u00e9sentement le monde du commerce en ligne.  <\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous d\u00e9mystifions quelques-uns de ces challenges et pr\u00e9senterons quelques pistes de solutions qui sont susceptibles de diminuer leur impact.<\/p>\n\n\n\n

1. Probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement<\/h2>\n\n\n\n

Toutes les \u00e9tapes de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement sont actuellement frapp\u00e9es de plein fouet: p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre, manque de mati\u00e8res premi\u00e8res, d\u00e9lais de livraison, etc. <\/p>\n\n\n\n

Pour les consommateurs, ces probl\u00e8mes se manifestent surtout en rupture de stock et, in\u00e9vitablement, ceci peut occasionner des frustrations. Si un des articles qu\u2019ils avaient ajout\u00e9 \u00e0 leur panier n\u2019est pas disponible, certains acheteurs vont se d\u00e9courager et abandonner l’enti\u00e8ret\u00e9 de leur panier (surtout s\u2019ils n\u2019atteignent pas le montant requis pour avoir la livraison gratuite).<\/p>\n\n\n\n

Pistes de solution:<\/h3>\n\n\n\n

Outre faire des changements drastiques \u00e0 leurs fournisseurs, les entreprises de commerce \u00e9lectronique ont peu de contr\u00f4le sur cette probl\u00e9matique. Cela dit, il existe quelques solutions qui peuvent \u00eatre mises en place dans le but de rassurer les clients et offrir une belle exp\u00e9rience d\u2019achat, malgr\u00e9 tout. <\/p>\n\n\n\n

1. Faites des pr\u00e9commandes<\/h4>\n\n\n\n

Une pr\u00e9commande est une tactique marketing id\u00e9ale pour \u00e9valuer l\u2019inventaire n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande. July, une entreprise d\u2019air climatis\u00e9 au look moderne, offre \u00e0 ses clients de participer \u00e0 une pr\u00e9commande pour s\u2019assurer d\u2019avoir leur air climatis\u00e9 d\u2019ici le d\u00e9but de l\u2019\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En plus, cette strat\u00e9gie contribue \u00e0 cr\u00e9er un sentiment d\u2019urgence qui pousse les consommateurs \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action rapidement.<\/p>\n\n\n\n

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2. Informez activement vos consommateurs au sujet de l\u2019inventaire<\/h4>\n\n\n\n

C\u2019est important de g\u00e9rer les attentes de vos consommateurs. Si votre \u00e9cosyst\u00e8me technologique le permet, aviser vos consommateurs sur la page produit d\u2019un item lorsque les stocks sont bas. Si l\u2019item n\u2019est plus disponible, affichez le clairement et ajout\u00e9 une date estim\u00e9e de retour en stock, comme le fait Structube:<\/p>\n\n\n\n

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La compagnie de v\u00eatements d\u2019ext\u00e9rieur Montec, offre, quant \u00e0 elle, la possibilit\u00e9 d\u2019inscrire son courriel sous un produit particulier lorsqu\u2019il est en rupture de stock pour \u00eatre inform\u00e9 rapidement lorsqu\u2019il sera \u00e0 nouveau disponible.<\/p>\n\n\n\n

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De leur c\u00f4t\u00e9, la compagnie Sundays, a ajout\u00e9 une section \u00ab pr\u00eat \u00e0 livrer \u00bb sur leur site Web. C\u2019est une belle fa\u00e7on de filtrer rapidement les produits pr\u00e9sentement disponible si un consommateur a besoin d\u2019un produit dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n

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3. Restez agile<\/h4>\n\n\n\n

Rien de plus frustrant en tant que consommateur que lorsqu\u2019on clique sur une annonce faisant la promotion d\u2019un produit et que celui-ci est en rupture de stock. Si vous roulez des annonces de produits, sur Google Shopping par exemple, assurez-vous que votre flux de produits est automatiquement mis \u00e0 jour. De cette fa\u00e7on, les produits non-disponibles ne seront pas mis de l\u2019avant dans vos campagnes.<\/p>\n\n\n\n

2. D\u00e9lais de livraison<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019engouement pour le commerce \u00e9lectronique combin\u00e9 \u00e0 la p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre affectent n\u00e9gativement les d\u00e9lais de livraison. <\/p>\n\n\n\n

En plus, dans les derni\u00e8res ann\u00e9es, les attentes des consommateurs en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat ne font qu\u2019augmenter. Le g\u00e9ant Amazon y est pour beaucoup avec ses livraisons promises dans les 48h et moins.  <\/p>\n\n\n\n

C\u2019est important d\u2019aborder ce probl\u00e8me avec vos clients rapidement dans le processus d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Pistes de solution:<\/h3>\n\n\n\n

1. Soyez transparents<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9vitez que vos clients aient de mauvaises surprises apr\u00e8s avoir pass\u00e9 leur commande sur votre site. Assurez-vous d\u2019informer les clients de potentiels d\u00e9lais lorsqu\u2019ils concluent leur transaction.<\/p>\n\n\n\n

Voyez comment Rove Concept, une entreprise de meubles, avertit clairement ses clients lorsqu\u2019ils choisissent une option de livraison. L\u2019entreprise explique m\u00eame la raison derri\u00e8re les co\u00fbts de livraison associ\u00e9s \u00e0 ses produits.<\/p>\n\n\n\n

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2. Gardez vos consommateurs inform\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n
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La majorit\u00e9 des consommateurs s\u2019identifient \u00e0 ce genre de \u00ab meme \u00bb. Recevoir un colis est souvent un moment joyeux et plusieurs attendent impatiemment leur colis \u00e0 la porte. <\/p>\n\n\n\n

En tant qu\u2019entreprise, c\u2019est important de communiquer efficacement aux consommateurs les mises \u00e0 jour en lien avec la livraison de leur commande. Les SMS peuvent \u00eatre une bonne fa\u00e7on de notifier vos clients lorsqu\u2019un produit est en route.<\/p>\n\n\n\n

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3. Incitez les consommateurs \u00e0 choisir d\u2019autres options de livraison <\/h4>\n\n\n\n

Logiquement, les consommateurs s\u00e9lectionnent d\u2019entr\u00e9e de jeu la m\u00e9thode de livraison la plus rapide. Cela dit, vous pouvez, de fa\u00e7on cr\u00e9ative, inciter les consommateurs \u00e0 s\u00e9lectionner d\u2019autres options de livraison s\u2019ils ne sont pas press\u00e9s de recevoir leur produit. <\/p>\n\n\n\n

Ici, Old Navy joue sur les cordes sensibles des acheteurs en humanisant l\u2019\u00e9quipe qui s\u2019occupe de l\u2019envoi de colis pour influencer le consommateur \u00e0 choisir la livraison lente:<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous nous effor\u00e7ons toujours d\u2019exp\u00e9dier rapidement vos commandes, mais nos \u00e9quipes de traitement des commandes seront heureuses d\u2019avoir quelques jours de plus pour le faire. \u00bb<\/strong><\/p>Old Navy<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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Il serait aussi int\u00e9ressant de cr\u00e9er un concours exclusif ou d\u2019offrir un rabais pour les gens qui choisissent cette option.<\/p>\n\n\n\n

3. Co\u00fbts de livraison <\/h2>\n\n\n\n

Le prix du p\u00e9trole et le co\u00fbt des mati\u00e8res premi\u00e8res ainsi que d\u2019autres facteurs sont \u00e0 l\u2019origine de la hausse des frais de livraison pour les entreprises. <\/p>\n\n\n\n

Depuis des ann\u00e9es, nous savons que les frais de livraison sont un frein majeur \u00e0 l\u2019achat lorsque les gens magasinent en ligne. La majorit\u00e9 des entreprises de commerce \u00e9lectronique offrent la livraison gratuite pour stimuler les ventes, mais cette hausse des frais complexifie cette pratique.<\/p>\n\n\n\n

Pistes de solution:<\/h3>\n\n\n\n

1. Augmentez le panier moyen<\/h4>\n\n\n\n

Comme les entreprises de commerce \u00e9lectronique, surtout les PME, ont peu de contr\u00f4le sur les co\u00fbts de livraison, elles pourraient tenter d\u2019augmenter le panier moyen sur leur site. <\/p>\n\n\n\n

Une fa\u00e7on tr\u00e8s populaire de faire ceci est de sugg\u00e9rer des produits compl\u00e9mentaires lors de l\u2019achat. Les compagnies internationales, Zara et Adidas le font tr\u00e8s bien:<\/p>\n\n\n\n

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2. Misez sur la collecte en magasin<\/h4>\n\n\n\n

Une fa\u00e7on drastique de r\u00e9duire les co\u00fbts de livraison est de ne rien envoyer du tout. Offrir l\u2019option d\u2019acheter en ligne et de ramasser en magasin (ou dans un bureau) est une fa\u00e7on tr\u00e8s populaire de contourner l\u2019envoi postal. <\/p>\n\n\n\n

Le g\u00e9ant Simons offre non seulement \u00e0 ses clients d\u2019aller chercher leur achat au magasin le plus pr\u00e8s, mais il propose de doubler les points de fid\u00e9lit\u00e9 aux membres qui choisissent cette option, c\u2019est gagnant-gagnant.<\/p>\n\n\n\n

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4. La comp\u00e9tition est f\u00e9roce<\/h2>\n\n\n\n

Plusieurs entreprises ont migr\u00e9 leurs efforts de vente vers le Web lors de la pand\u00e9mie et gr\u00e2ce aux nouvelles technologies, il est de plus en plus facile de lancer une boutique en ligne. Ces deux \u00e9l\u00e9ments ont contribu\u00e9 \u00e0 augmenter le nombre de joueurs pr\u00e9sents sur le Web. Il est donc de plus en plus difficile de capturer l\u2019attention des clients potentiels. <\/p>\n\n\n\n

Pistes de solution:<\/h3>\n\n\n\n

Premi\u00e8rement, assurez-vous d\u2019\u00eatre au parfum des diff\u00e9rents joueurs actifs dans votre industrie. Jeter un coup d’\u0153il \u00e0 notre article sur comment faire une analyse concurrentielle ici.<\/p>\n\n\n\n

1. D\u00e9marquez-vous de la comp\u00e9tition en misant sur votre marque<\/h4>\n\n\n\n

Plusieurs facteurs influencent le choix d\u2019un consommateur lorsqu\u2019il d\u00e9cide de faire un achat. Certains sont rationnels et bas\u00e9s sur une recherche approfondie, d\u2019autres font plut\u00f4t appel aux \u00e9motions. <\/p>\n\n\n\n

Investir dans le marketing de marque et la notori\u00e9t\u00e9 permet de mettre de l\u2019avant les attributs \u00e9motionnels associ\u00e9s \u00e0 votre entreprise, comme son histoire ou sa personnalit\u00e9. De ce fait, vous cr\u00e9ez un attachement envers votre marque et quand viendra le temps de passer \u00e0 l\u2019acte, vous serez le premier choix des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

2. Investissez dans une exp\u00e9rience utilisateur hors du commun<\/h4>\n\n\n\n

L\u2019exp\u00e9rience pr\u00e9 et post-achat peuvent faire la diff\u00e9rence entre vous et votre comp\u00e9titeur. <\/p>\n\n\n\n

En premier lieu, assurez-vous que le processus d\u2019achat sur votre site Web se fasse simplement et r\u00e9ponde aux diff\u00e9rents besoins de vos consommateurs. Voici quelques exemples:<\/p>\n\n\n\n