{"id":12849,"date":"2022-03-11T14:38:41","date_gmt":"2022-03-11T18:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=12849"},"modified":"2022-03-11T15:04:15","modified_gmt":"2022-03-11T19:04:15","slug":"ce-que-vous-devez-savoir-sur-le-marketing-par-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/ce-que-vous-devez-savoir-sur-le-marketing-par-sms\/","title":{"rendered":"Ce que vous devez savoir sur le marketing par SMS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&#8217;\u00e9pisode d&#8217;aujourd&#8217;hui de What&#8217;s Blooming, nous abordons un sujet tr\u00e8s int\u00e9ressant: le marketing par SMS (Short Message Service). Voici Mikaela Reed, \u00ab Customer Onboarding Specialist \u00bb chez <a href=\"https:\/\/emotive.io\/\">Emotive<\/a>, un logiciel de marketing par SMS utilis\u00e9 par certaines des plus grandes <a href=\"https:\/\/emotive.io\/customers\">marques de commerce \u00e9lectronique<\/a> au monde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Chat about SMS Marketing with Emotive  | What&#039;s Blooming\" width=\"900\" height=\"506\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wy0N9cLJX2A?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen src=\"about:blank\" class=\"lazyload\" data-load-mode=\"0\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Pouvez-vous nous en dire plus sur Emotive et ce qui vous diff\u00e9rencie des autres outils de marketing par SMS?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En termes simples, Emotive est un logiciel de marketing par SMS qui peut facilement \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un site Web de commerce \u00e9lectronique afin de collecter des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, et communiquer des informations par SMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emotive est similaire \u00e0 un syst\u00e8me de marketing par courriel, mais le logiciel utilise plut\u00f4t les messages texte pour rejoindre la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je dirais qu&#8217;Emotive se distingue principalement des autres outils par la valeur que nous accordons au flux conversationnel bidirectionnel int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre plateforme. Nous mettons vraiment l&#8217;accent sur l&#8217;aspect humain. Nous r\u00e9alisons cet exploit innovant gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9quipe \u00ab d&#8217;experts en shopping \u00bb. Ces personnes se consacrent \u00e0 r\u00e9pondre aux questions couramment pos\u00e9es par les clients afin de ne pas toujours d\u00e9pendre d&#8217;un responsable de marque. Par exemple, si quelqu&#8217;un cherche un lien vers un tableau des tailles ou des informations g\u00e9n\u00e9rales sur la livraison, l&#8217;\u00e9quipe collabore avec les marques pour \u00e9tablir \u00e0 l&#8217;avance la r\u00e9ponse id\u00e9ale pour le client. J&#8217;ai l&#8217;impression que cette fonction de r\u00e9ponse pr\u00e9\u00e9tablie est extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique, car le client re\u00e7oit la r\u00e9ponse exacte \u00e0 sa question de la part d&#8217;une personne r\u00e9elle plut\u00f4t que de recevoir une r\u00e9ponse trop technique, g\u00e9n\u00e9rale ou automatis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emotive se diff\u00e9rencie \u00e9galement par son \u00e9quipe responsable de la relation client. Nous sommes conscients que le marketing par SMS est encore relativement nouveau et nous voulons nous assurer que les clients se sentent soutenus. Les entreprises ont acc\u00e8s \u00e0 nos ressources sur les meilleures pratiques, nous organisons des webinaires, et notre \u00e9quipe de r\u00e9dacteurs aide \u00e0 optimiser les SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, cette approche pratique continue de renforcer notre d\u00e9sir de miser sur la conversation bi-directionnelle. En anticipant les besoins du client et en \u00e9vitant les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9riques. Nous transformons chaque conversation en dialogue authentique sans que quelqu&#8217;un \u00e0 l&#8217;autre bout du fil ait \u00e0 \u00e9crire chaque r\u00e9ponse individuelle \u00e0 toutes les questions, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quel est le r\u00f4le du marketing conversationnel et du marketing par SMS en marketing Web?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je pense que la beaut\u00e9 du SMS conversationnel est qu&#8217;il est con\u00e7u pour engager les clients tout au long de l&#8217;entonnoir de conversion, avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat. \u00c9videmment, en commerce \u00e9lectronique le marketing par SMS est tr\u00e8s populaire pour inciter \u00e0 l\u2019achat, mais nous avons \u00e9galement vu diff\u00e9rentes entreprises utiliser le marketing par SMS pour cr\u00e9er une communaut\u00e9, am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le ou m\u00eame pour recevoir du feedback sur un produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je comparerais l&#8217;exp\u00e9rience \u00e0 celle d&#8217;un repr\u00e9sentant des ventes qui est toujours l\u00e0 pour donner un coup de main et r\u00e9pondre aux questions tout au long de l&#8217;exp\u00e9rience d&#8217;achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Globalement, le SMS tente de raccourcir le cycle d&#8217;achat et de personnaliser l&#8217;exp\u00e9rience d&#8217;achat en ligne. D&#8217;un autre c\u00f4t\u00e9, le processus devient beaucoup plus facile et sans effort pour le consommateur puisqu&#8217;il n&#8217;a pas \u00e0 se soucier de garder un onglet ouvert pendant qu&#8217;il interagit avec, disons, un \u00ab chatbot \u00bb. Au contraire, c&#8217;est comme si vous aviez un vendeur \u00e0 port\u00e9e de main et que vous pouviez \u00e9changer des textos quand bon vous semble.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment avez-vous vu le marketing par SMS \u00e9voluer au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pendant longtemps, le marketing par SMS \u00e9tait seulement utilis\u00e9 pour envoyer des mises \u00e0 jour sur la livraison d\u2019un colis ou envoyer des messages automatis\u00e9s. Par cons\u00e9quent, les consommateurs se sont habitu\u00e9s \u00e0 ce que les marques envoient des informations factuelles par SMS. Les marques ont ensuite commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des textes automatis\u00e9s qui n&#8217;\u00e9taient pas n\u00e9cessairement li\u00e9s \u00e0 des achats sp\u00e9cifiques, \u00e0 ce moment-l\u00e0, les consommateurs avaient l&#8217;impression d&#8217;\u00eatre victimes de \u00ab spam \u00bb. N\u00e9anmoins, au fur et \u00e0 mesure que les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le marketing par SMS, elles ont constat\u00e9 des taux de r\u00e9ponse plus rapides que les taux d&#8217;ouverture des courriels.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en revenir \u00e0 l&#8217;\u00e9quipe des experts en shopping, la fa\u00e7on dont notre syst\u00e8me de r\u00e9ponse est configur\u00e9, les clients n&#8217;ont pas \u00e0 se soucier de savoir s&#8217;ils parlent \u00e0 un humain ou \u00e0 un \u00ab chatbot \u00bb, m\u00eame pour les questions sp\u00e9cifiques n\u00e9cessitant l&#8217;expertise de nos responsables de marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fait d&#8217;avoir un contact r\u00e9el entre votre marque et vos clients a fini par renforcer l&#8217;exp\u00e9rience du service client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels sont les facteurs de r\u00e9ussite d&#8217;une campagne SMS? Pourquoi pensez-vous que celle-ci est si importante dans une strat\u00e9gie de marketing 360?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je pense qu&#8217;une part importante du succ\u00e8s d&#8217;une campagne SMS r\u00e9side dans la longueur des messages. Par exemple, un message marketing typique, tel qu&#8217;une campagne de courriel ou un article de blogue, est g\u00e9n\u00e9ralement long pour favoriser la compr\u00e9hension ou le r\u00e9f\u00e9rencement organique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au contraire, les SMS sont un texte court et direct (par exemple, pour annoncer un nouveau produit ou une promotion). Tout le monde n&#8217;a pas forc\u00e9ment envie de lire un texte de cinq paragraphes sur son t\u00e9l\u00e9phone, alors nous nous concentrons simplement sur les parties des messages qui apportent une valeur ajout\u00e9e et contribuent \u00e0 nos objectifs de conversion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aussi, les campagnes SMS qui fonctionnent bien ont toujours un appel \u00e0 l&#8217;action clair (par exemple, \u00ab Achetez maintenant \u00bb, \u00ab \u00c9conomisez aujourd&#8217;hui \u00bb, \u00ab Achetez avant qu&#8217;il ne soit trop tard \u00bb, \u00ab Faites vos r\u00e9serves maintenant \u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En parall\u00e8le, la segmentation est un \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s important pour bien r\u00e9ussir sa campagne SMS. La segmentation permet de personnaliser un message selon l\u2019intention de l\u2019acheteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si je cherche \u00e0 acheter un cadeau pour ma s\u0153ur et que les seuls SMS que je re\u00e7ois d&#8217;une marque sont des alertes de r\u00e9approvisionnement pour des chaussures de randonn\u00e9e pour hommes, j\u2019ai peu de chances d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Il est donc crucial de segmenter efficacement les bons clients pour garantir la pertinence de chaque exp\u00e9rience. Une personne qui a effectu\u00e9 un achat il y a plus de 90 jours par rapport \u00e0 hier ne recevra pas le m\u00eame type de message que quelqu\u2019un qui n\u2019a jamais achet\u00e9. La segmentation permet d&#8217;augmenter les conversions et de r\u00e9duire le nombre de d\u00e9sabonnements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En somme, oui, il est important de rejoindre les gens, mais aussi de s&#8217;assurer de livrer le bon message, \u00e0 la bonne personne, au bon moment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Selon vous, qui va gagner, les SMS ou les courriels ? Ou est-ce une \u00e9galit\u00e9?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&#8217;apr\u00e8s nos recherches, entre 60% et 80% du trafic sur les sites provient d&#8217;utilisateurs mobiles. Nous essayons plut\u00f4t de mettre l&#8217;accent sur le c\u00f4t\u00e9 compl\u00e9mentaire du SMS par rapport au marketing par courriel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens sont, en g\u00e9n\u00e9ral, plus habitu\u00e9s au marketing par courriel. Cela dit, les courriels, m\u00eame s&#8217;ils sont cibl\u00e9s avec pr\u00e9cision, tombent souvent dans une boite courriel avec plus de 60 000 messages non lus. Les textos sont g\u00e9n\u00e9ralement plus lus puisqu\u2019ils viennent avec une notification.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le courriel ne va certainement pas dispara\u00eetre, mais puisque les SMS sont le principal moyen de communication entre les gens, pourquoi ne recevrais-je pas des recommandations de produits personnalis\u00e9es ou des rappels de paniers abandonn\u00e9s directement sur mon t\u00e9l\u00e9phone, o\u00f9 j&#8217;\u00e9tais d\u00e9j\u00e0 en train de faire mes achats?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&#8217;apr\u00e8s ce que nous avons vu, d&#8217;ici deux \u00e0 trois ans, on peut s&#8217;attendre \u00e0 ce que la plupart des marques utilisent les deux canaux. Pour r\u00e9it\u00e9rer, nous ne pensons pas que le courriel va ralentir ou s&#8217;arr\u00eater, mais nous nous voyons plut\u00f4t collaborer avec le marketing par courriel pour communiquer avec le client sur plusieurs canaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre point que les sp\u00e9cialistes du marketing ont tendance \u00e0 oublier est que lorsque les clients naviguent activement sur leur t\u00e9l\u00e9phone, ils sont plus susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 un SMS qu&#8217;\u00e0 un courriel. \u00c0 tel point que nous avons constat\u00e9 des taux d&#8217;ouverture, des taux de clics et des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s pour les SMS compar\u00e9s aux courriels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le marketing bas\u00e9 sur le consentement est d\u00e9sormais crucial. \u00c0 quelles r\u00e9glementations le marketing par SMS est-il soumis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du marketing par SMS, et il est tr\u00e8s diff\u00e9rent du marketing par courriel. Si vous utilisez les m\u00eames tactiques pour les deux, vous n&#8217;obtiendrez pas toujours le m\u00eame type de r\u00e9sultats, car les r\u00e9glementations relatives aux SMS changent constamment. Les op\u00e9rateurs, par exemple, changent constamment leurs politiques de confidentialit\u00e9, ce qui peut souvent rendre les SMS difficiles \u00e0 g\u00e9rer par soi-m\u00eame. Mais c&#8217;est l\u00e0 qu&#8217;Emotive intervient! Notre \u00e9quipe de produit se concentre sur l&#8217;applicabilit\u00e9 des changements et des r\u00e8glements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons suivi la loi canadienne anti-pourriel (LCAP), en veillant \u00e0 ce que les messages soient tous envoy\u00e9s de fa\u00e7on conforme. La mise \u00e0 jour du langage juridique relatif \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e sur les sites Web et les conditions de service contribue \u00e9galement \u00e0 garantir la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un client est curieux ou veut savoir comment vous utilisez ses informations, Emotive s&#8217;assure que l\u2019information soit toujours disponible sur votre site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 \u00e0 prendre en consid\u00e9ration est que les premiers SMS envoy\u00e9s \u00e0 un client comprennent un langage juridique. Si, par accident (ou volontairement), quelqu&#8217;un saisit un mauvais num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et que le message est envoy\u00e9 \u00e0 la mauvaise personne, nous voulons \u00e9videmment nous assurer que la personne a la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sinscrire. Comme il ne s&#8217;agit pas d&#8217;un lien de \u00ab&nbsp;d\u00e9sinscription \u00bb int\u00e9gr\u00e9 au bas d&#8217;un courriel, le SMS a tendance \u00e0 \u00eatre un peu plus direct.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous recommandons aussi de toujours inclure le nom de la marque dans le message pour que la personne qui re\u00e7oit le texto sache rapidement de qui il s\u2019agit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actuellement, Emotive envoie des messages aux \u00c9tats-Unis, au Canada et \u00e0 Porto Rico, mais continue d\u2019ajouter la r\u00e9glementation d\u2019autres pays \u00e0 notre offre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pouvez-vous nous donner des conseils pour d\u00e9velopper une liste d&#8217;abonn\u00e9s tout en respectant la r\u00e9glementation?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant donn\u00e9 que le marketing par SMS est encore relativement nouveau, nous voulons nous assurer que les marques disposent des outils permettant d&#8217;inscrire des personnes \u00e0 leur liste d\u2019abonn\u00e9s, en toute confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heureusement, plusieurs sites de commerce \u00e9lectronique, comme Shopify, ont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 le langage juridique directement au CMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aussi, demander aux consommateurs de texter un num\u00e9ro d\u2019abonnement est un tr\u00e8s bon moyen de s\u2019assurer que les gens ont consenti \u00e0 l\u2019envoi de SMS, ceci peut se faire en personne ou en ligne. Il existe de nombreux moyens conformes et r\u00e9glement\u00e9s d&#8217;obtenir le consentement des personnes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dernier point \u00e0 garder \u00e0 l&#8217;esprit est qu&#8217;une fois qu&#8217;ils ont fourni leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, les marques devraient envoyer un message de bienvenue afin qu&#8217;ils sachent imm\u00e9diatement \u00e0 qui adresser leurs questions en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelle est la plus grande histoire de r\u00e9ussite que vous ayez rencontr\u00e9e?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u2019ai vu des compagnies g\u00e9n\u00e9r\u00e9es 50 000$ en moins de deux semaines, ce qui est toujours tr\u00e8s excitant. Un autre facteur de r\u00e9ussite est le taux de clic des messages. Nous visons entre 15 et 20%. Pourtant, en novembre de l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re, une marque a atteint un taux de 55% pendant sa p\u00e9riode d&#8217;essai et j&#8217;ai \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement stup\u00e9faite. De toute \u00e9vidence, ce type de r\u00e9sultat nous indique que ce que nous faisons fonctionne, que les clients sont engag\u00e9s, qu&#8217;ils cliquent sur les messages et effectuent des achats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nous tenons \u00e0 remercier Mikaela d&#8217;avoir pris le temps de partager ses connaissances, ses id\u00e9es et son exp\u00e9rience du marketing par SMS. D\u00e9couvrez le logiciel <\/strong><a href=\"https:\/\/emotive.io\/\"><strong>Emotive<\/strong><\/a><strong> et obtenez une proposition!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dans l&#8217;\u00e9pisode d&#8217;aujourd&#8217;hui de What&#8217;s Blooming, nous abordons un sujet tr\u00e8s int\u00e9ressant: le marketing par SMS (Short Message Service). Voici Mikaela Reed, \u00ab Customer Onboarding Specialist \u00bb chez Emotive, un logiciel de marketing par SMS utilis\u00e9 par certaines des plus grandes marques de commerce \u00e9lectronique au monde. 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