{"id":11770,"date":"2021-05-25T13:59:25","date_gmt":"2021-05-25T17:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=11770"},"modified":"2021-05-25T14:23:51","modified_gmt":"2021-05-25T18:23:51","slug":"genevieve-brien-nouvelle-directrice-services-clients-chez-bloom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/genevieve-brien-nouvelle-directrice-services-clients-chez-bloom\/","title":{"rendered":"Genevi\u00e8ve Brien, nouvelle Directrice Services Clients chez Bloom"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Depuis plus de quatre ans, Genevi\u00e8ve s\u2019assure d\u2019offrir un service exceptionnel aux clients de Bloom. Genevi\u00e8ve est arriv\u00e9e chez Bloom en 2017, \u00e0 titre de gestionnaire de comptes. En mai 2021, Genevi\u00e8ve rejoint l\u2019\u00e9quipe de direction \u00e0 titre de Directrice Services Clients.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce fut une exp\u00e9rience enrichissante de voir ce qu’elle a r\u00e9ussi \u00e0 accomplir au cours des 4 derni\u00e8res ann\u00e9es et davantage encore, au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e en tant que chef d’\u00e9quipe. Elle adh\u00e8re pleinement \u00e0 nos valeurs fondamentales et apportera sans aucun doute une autre perspective \u00e0 notre \u00e9quipe de direction. \u00bb – Nick Lebrun, CFO<\/p>\n\n\n\n

Pour souligner sa promotion, nous lui avons pos\u00e9 quelques questions sur son parcours professionnel.<\/p>\n\n\n\n

1. Qu\u2019est-ce qui t’a amen\u00e9 \u00e0 travailler en agence ?<\/h2>\n\n\n\n

J\u2019ai toujours eu un int\u00e9r\u00eat \u00e0 travailler sur diverses marques et projets \u00e0 la fois. J\u2019aime travailler sous pression avec des d\u00e9lais serr\u00e9s. Pour moi, c\u2019est un bon stress qui fait que je suis plus performante. En agence, tu apprends beaucoup, et vite, car les choses bougent rapidement. \u00c7a te permet de toujours te mettre \u00e0 jour sur les nouvelles tendances et technologies. <\/p>\n\n\n\n

De plus, l\u2019environnement de travail est dynamique et collaboratif. L\u2019accent est vraiment sur l\u2019entraide. On ne sent pas qu\u2019il y a une hi\u00e9rarchie. <\/p>\n\n\n\n

2. Peux-tu nous r\u00e9sumer ton parcours chez Bloom ?<\/h2>\n\n\n\n

Je suis arriv\u00e9e chez Bloom avec un bagage de 5 ans d\u2019exp\u00e9rience dans une autre agence. J\u2019avais d\u00e9j\u00e0 fait de la gestion de comptes, du SEM et du SEO, mais quand je suis arriv\u00e9e chez Bloom, j\u2019ai vraiment appris \u00e0 g\u00e9rer des relations clients de A \u00e0 Z. <\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai commenc\u00e9 comme gestionnaire de compte avec un int\u00e9r\u00eat plus pouss\u00e9 vers le commerce \u00e9lectronique, mais je travaillais aussi avec des clients qui souhaitent g\u00e9n\u00e9rer des leads. J\u2019ai baign\u00e9 dans pas mal tous les types d\u2019industries : immobilier, vente au d\u00e9tail, cosm\u00e9tiques, domaine de la sant\u00e9, pharmaceutique, B2B et autres, avant de me tourner vers la gestion, deux ans plus tard. J\u2019avais acquis beaucoup de comp\u00e9tences au niveau de l\u2019organisation et du point de vue relationnel. Je souhaitais mettre \u00e7a en pratique avec l\u2019\u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s deux ans en tant que chef d\u2019\u00e9quipe, j\u2019ai maintenant \u00e9t\u00e9 promue Directrice Services Clients. Je serai responsable de l\u2019efficacit\u00e9 du d\u00e9partement avec l\u2019objectif de constamment am\u00e9liorer notre service \u00e0 la client\u00e8le en collaboration avec Jamie, notre directeur de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Je suis aussi pas mal impliqu\u00e9e dans le processus de recrutement. Nous avons pr\u00e9sentement 10 gestionnaires de compte dans l\u2019\u00e9quipe et on cherche \u00e0 recruter de nouveaux talents. C\u2019est ta chance<\/a>! <\/p>\n\n\n\n

3. \u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e de travail typique pour toi ?<\/h2>\n\n\n\n

Je commence toujours ma journ\u00e9e avec un bon gros caf\u00e9 question d\u2019\u00eatre bien pr\u00eate \u00e0 d\u00e9marrer la journ\u00e9e en force. <\/p>\n\n\n\n

Par la suite, je suis en appel la plupart du temps que ce soit pour des rencontres individuelles avec chaque membre de l\u2019\u00e9quipe, des appels clients, des rencontres avec mon \u00e9quipe ou les gestionnaires, des entrevues avec des candidats, des r\u00e9unions entre d\u00e9partements, des formations pour moi ou des formations aux nouveaux employ\u00e9s, etc. <\/p>\n\n\n\n

Entre-temps, je r\u00e9ponds \u00e0 des courriels et des demandes clients, je r\u00e9ponds aux questions de l\u2019\u00e9quipe sur Slack, je supervise leur travail, j\u2019interagis dans les diff\u00e9rentes \u00e9quipes et avec les autres d\u00e9partements afin d\u2019am\u00e9liorer nos processus, je travaille sur des pr\u00e9sentations et des formations. Une journ\u00e9e typique pour moi, je ne vois pas le temps passer et \u00e0 la fin, je me dis : wow, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 fini! <\/p>\n\n\n\n

4. Qu\u2019est-ce que tu appr\u00e9cies le plus de ton travail ? <\/h2>\n\n\n\n

Ce que j\u2019aime le plus, c\u2019est le c\u00f4t\u00e9 relationnel, avec les clients, les membres de mon \u00e9quipe ou les autres employ\u00e9s chez Bloom. C\u2019est comme une grande famille, les gens collaborent et sont l\u00e0 l\u2019un pour l\u2019autre. C\u2019est ce qui nous permet d\u2019avancer. De mon c\u00f4t\u00e9, si je peux mettre mon expertise en pratique et que j\u2019apprends quelque chose \u00e0  quelqu\u2019un, \u00e7a fait ma journ\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Aussi, avec les clients, je me sens toujours \u00e0 l\u2019aise. On apprend \u00e0 se conna\u00eetre, on b\u00e2tit une relation \u00e0 travers l\u2019entreprise. Durant les appels, on fait le point sur les prochaines \u00e9tapes, mais on prend aussi le temps de dire des niaiseries et de d\u00e9conner un peu. \u00c7a fait du bien de pouvoir l\u00e2cher son fou et d\u00e9compresser. J\u2019ai certains clients avec qui je travaille depuis le tout d\u00e9but. Rendu l\u00e0, \u00e7a devient plus qu\u2019une relation d\u2019affaires, tu les vois aussi comme des amis. <\/p>\n\n\n\n

En termes de r\u00e9sultats, c\u2019est tellement gratifiant de voir que tu apportes du positif \u00e0 des compagnies qui veulent grandir. Juste de savoir que tu joues un r\u00f4le dans leur d\u00e9veloppement d\u2019affaires, et de voir des clients heureux, \u00e7a fait du bien. <\/p>\n\n\n\n

5. Quels conseils donnerais-tu \u00e0 quelqu\u2019un qui souhaite travailler en agence ?<\/h2>\n\n\n\n

Je dirais \u00e0 cette personne de faire des recherches sur l\u2019agence pour voir si la mission et les valeurs de la compagnie correspondent \u00e0 ce qu\u2019il ou elle recherche. Posez-vous ces questions: Est-ce un endroit o\u00f9 je me verrais \u00e9voluer? Est-ce que la description de poste me rejoint? Qu\u2019est-ce que je peux apporter \u00e0 la compagnie? <\/p>\n\n\n\n

Si tu aimes travailler en \u00e9quipe, que tu adores le c\u00f4t\u00e9 relationnel, que tu es organis\u00e9e, que tu r\u00e9ussis \u00e0 g\u00e9rer plusieurs projets \u00e0 la fois avec des d\u00e9lais serr\u00e9s, que tu g\u00e8res bien ton stress et que tu es autonome, le travail en agence est probablement fait pour toi. <\/p>\n\n\n\n

Et, petit conseil d\u2019entrevue : vends-toi! Montre ta personnalit\u00e9, parle de ton parcours professionnel et de tes qualifications, arrive avec des questions sur le poste et la compagnie, et surtout, convaincs ton interlocuteur du pourquoi tu serais le candidat id\u00e9al. ;)<\/p>\n\n\n\n

Pour en apprendre plus sur Bloom ou pour postuler \u00e0 un poste de gestionnaire de compte, visitez notre page carri\u00e8re.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Depuis plus de quatre ans, Genevi\u00e8ve s\u2019assure d\u2019offrir un service exceptionnel aux clients de Bloom. Genevi\u00e8ve est arriv\u00e9e chez Bloom en 2017, \u00e0 titre de gestionnaire de comptes. 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