{"id":10521,"date":"2020-04-03T10:18:53","date_gmt":"2020-04-03T14:18:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=10521"},"modified":"2020-04-10T14:43:25","modified_gmt":"2020-04-10T18:43:25","slug":"thara-communications-repond-a-vos-questions-sur-la-gestion-de-crise-de-la-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/thara-communications-repond-a-vos-questions-sur-la-gestion-de-crise-de-la-covid-19\/","title":{"rendered":"Thara Communications r\u00e9pond \u00e0 vos questions sur la gestion de crise et la COVID-19"},"content":{"rendered":"\n
\"Thara<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Afin d’aider les marques canadiennes \u00e0 faire face \u00e0 la r\u00e9cente pand\u00e9mie de Coronavirus, nous avons pos\u00e9 \u00e0 Thara Tremblay-Nantel, co-fondatrice de l’agence de relations publiques Thara Communications<\/a>, quelques questions sur la gestion de la crise et les relations avec les m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n

Quel genre de message les entreprises devraient-elles v\u00e9hiculer en ce moment?<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises doivent s\u2019adapter \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 des consommateurs et partager des nouvelles et des messages qui vont en ce sens. Ils doivent aussi r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu\u2019ils peuvent faire ou offrir comme produits\/services afin de r\u00e9pondre aux nouveaux besoins cr\u00e9\u00e9s par la situation. C\u2019est \u00e9galement un bon moment pour montrer son humanit\u00e9 et les valeurs de son entreprise et de s\u2019y r\u00e9f\u00e9rer dans ses diff\u00e9rentes actions.<\/p>\n\n\n\n

Comme exemple de bons coups, il y a, en premier lieu, l\u2019entreprise Cook it qui a offert 6000 repas aux travailleurs de la restauration en collaboration avec Pur Vodka<\/a>, afin de les soutenir dans leurs pertes de revenus occasionn\u00e9s par les fermetures temporaires exig\u00e9es. \u00c9tant un service essentiel qui offre la livraison, Cook it est plus sollicit\u00e9 que jamais, et en faire la promotion va de soi, car \u00e7a r\u00e9pond \u00e0 l\u2019un des besoins de base de la population: se nourrir.<\/p>\n\n\n\n

En deuxi\u00e8me lieu, je soulignerais le Strom spa nordique qui a cr\u00e9\u00e9 du contenu afin d\u2019aider les gens \u00e0 se centrer sur l\u2019\u00e9quilibre en ce temps de crise. <\/a> Dans les prochaines semaines, ils seront pr\u00e9sents sur leurs plateformes num\u00e9riques afin de continuer de partager du contenu qui fait du bien, particuli\u00e8rement bienvenu en ces temps exceptionnels.
L\u2019Alliance des cabinets de relations publiques du Qu\u00e9bec vous pr\u00e9sente aussi plusieurs conseils en applications pratiques ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quelle approche les entreprises devraient-elles adopter pour continuer de rayonner sur le Web en temps de crise?<\/h2>\n\n\n\n

Offrir du contenu adapt\u00e9 \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 des gens tel que des conseils, des ateliers gratuits, des produits \u00e0 gagner, etc. est une belle fa\u00e7on de donner au suivant, de cultiver la relation avec vos clients, et de leur d\u00e9montrer que vous \u00eates l\u00e0 pour eux en temps de crise.<\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019entreprise peut continuer de g\u00e9n\u00e9rer des revenus en ligne, il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019investir dans des offensives en relations m\u00e9dias ou en marketing d\u2019influence pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers le site Web. Par exemple si on pense aux influenceurs, on peut faire une campagne avec des codes affili\u00e9s \u00e0 utiliser en ligne.  De cette fa\u00e7on, le consommateur profite d\u2019un rabais, et le cr\u00e9ateur de contenu re\u00e7oit une commission pour chaque achat\/abonnement.<\/p>\n\n\n\n

Si une occasion sp\u00e9ciale s\u2019en vient, comme la f\u00eate des M\u00e8res, il est certain que les m\u00e9dias vont pr\u00e9parer des listes d\u2019id\u00e9es de cadeaux \u00e0 acheter en ligne pour faire plaisir \u00e0 sa maman, malgr\u00e9 la crise.  Pr\u00e9senter\/faire tester les produits de votre compagnie \u00e0 ces m\u00e9dias peut \u00eatre une belle fa\u00e7on de para\u00eetre dans leurs guides d\u2019id\u00e9es cadeaux et ainsi, supporter vos ventes.<\/p>\n\n\n\n

Une entreprise qui a d\u00fb mettre en pause ses activit\u00e9s devrait-elle continuer d\u2019animer ses r\u00e9seaux sociaux ou d\u2019envoyer ses infolettres? <\/h2>\n\n\n\n

Je pense que de continuer \u00e0 garder le contact avec ses clients est une tr\u00e8s bonne chose, peu importe sa situation. Il ne faudra pas briser le lien entre notre entreprise et nos clients qui a surement pris des ann\u00e9es \u00e0 solidifier. Sans publier tous les jours, je pense que de rester actif en publiant du contenu adapt\u00e9 \u00e0 la vision-mission-valeur de l\u2019entreprise peut avoir un bel impact lorsque l\u2019entreprise relancera ses activit\u00e9s.  N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 montrer que les personnes qui sont \u00e0 la t\u00eate de l\u2019entreprise travaillent \u00e0 g\u00e9rer la crise et pr\u00e9parer un plan de relance. Ceci rassurera votre client\u00e8le quant \u00e0 l\u2019avenir de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Quoi pr\u00e9voir et quoi planifier en mati\u00e8re de relations publiques pour \u00eatre pr\u00eat \u00e0 relancer son entreprise lorsque la crise se calmera?<\/h2>\n\n\n\n

La crise que nous vivons est sans pr\u00e9c\u00e9dent, ce qui fait qu\u2019il est dur de pr\u00e9voir ce que l\u2019avenir nous r\u00e9serve. Voil\u00e0 pourquoi il faut envisager plusieurs sc\u00e9narios possibles. Id\u00e9alement, faites-vous une ligne du temps avec diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s de relances selon la dur\u00e9e de la crise. Il faut aussi prendre en compte les saisonnalit\u00e9s lorsque vous planifiez votre plan de relance. Inspirez-vous \u00e9galement des pays ayant v\u00e9cu la COVID-19 avant nous, comme la Chine, qui se rel\u00e8ve en ce moment. Je pense que de rester inform\u00e9 de l\u2019\u00e9volution de la crise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle plan\u00e9taire et dans notre secteur d\u2019activit\u00e9 est la cl\u00e9 pour une planification r\u00e9ussie.  La flexibilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 seront aussi de beaux alli\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Comment une agence de relations publiques peut-elle aider les entreprises \u00e0 naviguer ces temps difficiles? <\/h2>\n\n\n\n

J\u2019ai \u00e9crit un texte la semaine derni\u00e8re<\/a> qui dresse un beau portrait de l\u2019aide qui peut \u00eatre apport\u00e9e aux entreprises qu\u00e9b\u00e9coises pour supporter leurs activit\u00e9s de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

Sinon, la gestion de crise et d\u2019enjeux est tr\u00e8s importante, et des professionnels des relations publiques peuvent vous conseiller \u00e0 ce niveau. Je parie que les entreprises qui n\u2019avaient pas d\u00e9j\u00e0 un plan de gestion de crise ne feront pas la m\u00eame erreur deux fois.<\/p>\n\n\n\n

Sur quel genre de contenu les entreprises devraient-elles miser pendant la crise? <\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises devraient mettre en lumi\u00e8re les humains derri\u00e8re les activit\u00e9s pour mieux connecter \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Dans les derni\u00e8res semaines, une vague d\u2019entraide et de collaboration s\u2019est fait sentir \u00e0 travers tout le pays. Les entreprises doivent trouver comment elles peuvent participer \u00e0 cette vague d\u2019entraide \u00e0 leur fa\u00e7on et selon leur mission. Elles doivent aussi mettre de l\u2019avant des produits ou services qui remplissent un besoin actuel.<\/p>\n\n\n\n

Quel niveau de transparence les entreprises devraient-elles avoir avec leurs consommateurs concernant leurs d\u00e9fis actuels (proc\u00e9dures mises en place, mises \u00e0 pied, etc.)?<\/h2>\n\n\n\n

Je pense qu\u2019en temps d’incertitude il est important d\u2019\u00eatre transparent, mais aussi de choisir ce qui est d\u2019int\u00e9r\u00eat public et ce qui doit rester priv\u00e9. La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est : est-ce que je dois partager cette information pour assurer la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de la communaut\u00e9? Si la r\u00e9ponse est oui, communiquer l\u2019information, et vite. Par exemple, si vous avez un cas d\u2019infection qui pourrait mettre en danger la collectivit\u00e9, comme c\u2019est arriv\u00e9 pour certaines \u00e9piceries, il est important de bien passer le message \u00e0 vos consommateurs, suivre le protocole sanitaire et m\u00eame fermer son magasin pour une question de s\u00e9curit\u00e9 publique.  <\/p>\n\n\n\n

Plusieurs choses vont aussi de soi en ce moment. Si vous \u00eates une entreprise avec des boutiques physiques par exemple, et que celles-ci doivent fermer \u00e0 la demande des gouvernements, votre public comprendra que les employ\u00e9s sur le plancher se retrouvent en mise \u00e0 pied temporaire comme leur emploi n\u2019est plus possible plus pour le moment.  <\/p>\n\n\n\n

Pour ce qui est de la sant\u00e9 financi\u00e8re de votre entreprise, je vous conseille d’attendre que la crise \u00e9volue avant d\u2019annoncer quoi que ce soit. La dur\u00e9e de la crise est toujours incertaine et les choses changent rapidement. Il faut aussi prendre le temps d\u2019attendre les explications d\u00e9taill\u00e9es de tous les programmes d\u2019aide aux entreprises des gouvernements. Ceux-ci sont encore en d\u00e9veloppement, et les informations arrivent au compte-goutte. Attendez d\u2019avoir toute l\u2019information n\u00e9cessaire avant d\u2019annoncer une nouvelle quelconque.<\/p>\n\n\n\n

Plus de questions?<\/h2>\n\n\n\n

Si vous avez plus de questions concernant votre pr\u00e9sence en ligne durant la crise de la COVID-19, faites-le nous savoir par courriel au hello@makeitbloom.com<\/a> ou lisez nos autres articles concernant la crise: <\/p>\n\n\n\n