C\u2019est sans surprise qu\u2019une pand\u00e9mie comme celle de la COVID-19 (Coronavirus) a un impact n\u00e9gatif sur l’\u00e9conomie mondiale et met les entreprises dans une situation d\u00e9licate. La sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de tous sont en jeu et les entreprises doivent r\u00e9agir rapidement. Par exemple, chez Bloom, nous avons mis en place un plan d’action misant le t\u00e9l\u00e9travail, nous avons annul\u00e9 tous les voyages non essentiels et toutes nos r\u00e9unions se font d\u00e9sormais par visioconf\u00e9rences. Heureusement, nous avions d\u00e9j\u00e0 une politique de t\u00e9l\u00e9travail flexible. Nos employ\u00e9s sont donc habitu\u00e9s de travailler de la maison, c’est pourquoi nous avons r\u00e9ussi \u00e0 \u00eatre op\u00e9rationnels \u00e0 distance rapidement et sans anicroche.<\/p>\n\n\n\n
Ceci \u00e9tant dit, le comportement des consommateurs change radicalement, la bourse est incroyablement volatile et la plupart des initiatives de marketing traditionnelles sont d\u00e9sormais inefficaces. En moins d’une semaine, notre agence de marketing num\u00e9rique a constat\u00e9 l’impact de la crise COVID-19, et ce, dans toutes les industries. Nous avons \u00e9galement discut\u00e9 avec des marketeurs et des PDG qui \u00e9taient tr\u00e8s ouverts \u00e0 partager leurs d\u00e9fis actuels et \u00e9changer sur les fa\u00e7ons de s’adapter \u00e0 la crise. Dans cette optique, nous souhaitons partager nos r\u00e9flexions et nos observations quant \u00e0 la mani\u00e8re dont la pand\u00e9mie affecte le paysage num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n
En quelques jours seulement, les entreprises et les entrepreneurs avec lesquels nous travaillons ont d\u00fb reconsid\u00e9rer l’ensemble de leur plan marketing. De nombreux clients nous ont demand\u00e9 s’ils devaient cesser de faire de la publicit\u00e9 en ligne durant la crise COVID-19. En toute honn\u00eatet\u00e9, oui, certaines entreprises devront interrompre toutes leurs campagnes de marketing afin de rester coh\u00e9rentes avec les recommandations de Sant\u00e9 Canada. Certains secteurs, comme le voyage, le sport, le tourisme, ont report\u00e9 leurs campagnes Web en raison du climat actuel.<\/p>\n\n\n\n
D’autres entreprises ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 relocaliser leur budget publicitaire d’une tactique num\u00e9rique \u00e0 une autre. Par exemple, les campagnes \u00ab drive-to-store \u00bb sont, \u00e9videmment, interrompues lorsque les d\u00e9taillants ferment leurs magasins. Ce budget a \u00e9t\u00e9 r\u00e9affect\u00e9 \u00e0 d’autres tactiques comme la prospection ou le reciblage.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises B2B ont, quant \u00e0 elle, transf\u00e9r\u00e9 la majeure partie de leur budget en marketing traditionnel vers des initiatives en ligne. Une grande partie des entreprises B2B comptent sur les salons, les \u00e9v\u00e9nements et les conf\u00e9rences pour g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux contacts et de nouveaux prospects. \u00c0 la lumi\u00e8re des r\u00e9cents \u00e9v\u00e9nements, tous les rassemblements sont annul\u00e9s. Par cons\u00e9quent, le budget marketing consacr\u00e9 \u00e0 ces \u00e9v\u00e9nements reste inutilis\u00e9. Nous avons vu certaines entreprises B2B lancer rapidement de nouvelles campagnes publicitaires sur LinkedIn ou investir dans le inbound marketing et la cr\u00e9ation de contenu (webinaires, des livres blancs, etc.).<\/p>\n\n\n\n
De plus en plus de personnes pratiquent la distanciation sociale et restent \u00e0 la maison ce qui fait que le temps pass\u00e9 en ligne augmente consid\u00e9rablement. Les plateformes de m\u00e9dias sociaux comme YouTube, Instagram, TikTok ou les plateformes de diffusion comme Twitch connaissent une augmentation majeure du nombre de visionnements. Par exemple, le volume de recherche associ\u00e9 \u00e0 certains th\u00e8mes comme la cuisine, l’\u00e9ducation, l\u2019entrainement \u00e0 domicile, les jeux, le divertissement ont connu une impressionnante augmentation dans les derniers jours. <\/p>\n\n\n\n
Nous pensons qu\u2019il pourrait \u00eatre avantageux de miser sur la diffusion de publicit\u00e9s vid\u00e9os sur les m\u00e9dias sociaux pour b\u00e9n\u00e9ficier de cette augmentation de la port\u00e9e et de l\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n
De nombreuses entreprises ont d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9duire leur budget publicitaire pour faire face \u00e0 cette p\u00e9riode \u00e9conomique difficile, ce qui est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible. Cela dit, les entreprises qui maintiennent leurs efforts num\u00e9riques pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’un espace publicitaire moins encombr\u00e9 et un public beaucoup plus attentif. Leur budget marketing pourrait, d\u00e8s lors, g\u00e9n\u00e9rer les m\u00eames r\u00e9sultats \u00e0 de plus faibles co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n
Nos sp\u00e9cialistes des m\u00e9dias payants ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec nos clients pour s’assurer que leurs messages publicitaires concordent avec la situation actuelle. Nous voulons nous assurer que les visuels ou les textes publicitaires ne semblent pas opportunistes ou de mauvais go\u00fbt. Heureusement, les publicit\u00e9s num\u00e9riques nous donnent la possibilit\u00e9 d’adapter rapidement les messages, contrairement aux publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9visuelles ou aux panneaux d’affichage. <\/p>\n\n\n\n
En partenariat avec nos clients, nous avons adapt\u00e9 les annonces publicitaires afin de r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des clients ou nous avons mis en place de nouvelles campagnes qui misent sur d\u2019autres aspects de l’entreprise. Par exemple, nous avons vu des restaurants modifier leurs publicit\u00e9s pour mettre l’accent sur la livraison de nourriture \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations de nos clients, nous avons \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 une liste de mots-cl\u00e9s n\u00e9gatifs autour de la COVID-19. Cela permettra de r\u00e9duire le risque que les annonces de nos clients soient diffus\u00e9es sur des sites Web li\u00e9s \u00e0 la COVID-19, ce qui, dans certains cas, pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme insensible.<\/p>\n\n\n\n
Le commerce \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9 par la crise \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Les d\u00e9taillants omni-canaux sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9cisions difficiles. \u00c0 partir du 19 mars, la plupart de nos clients avec des locations physiques ont d\u00e9cid\u00e9 de fermer leurs magasins jusqu’\u00e0 nouvel ordre pour r\u00e9duire la propagation du virus. La plupart de ces clients comptent d\u00e9sormais sur leur boutique en ligne pour maintenir leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Selon le produit qu’ils vendent, certains d\u00e9taillants en ligne ont r\u00e9cemment connu une augmentation du trafic sur leur site web, tandis que d’autres ont vu une diminution drastique du nombre de visiteurs. Les boites de repas pr\u00eat-\u00e0-cuisiner, les sites de divertissement, les produits d\u2019hygi\u00e8ne et de sant\u00e9 et l’\u00e9picerie en ligne connaissent une hausse de popularit\u00e9. Pour ces entreprises, le d\u00e9fi consiste d\u00e9sormais \u00e0 faire face \u00e0 cette augmentation de la demande et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience utilisateur satisfaisante.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 mesure que la crise \u00e9volue, les achats en ligne gagneront en popularit\u00e9. En effet, de plus en plus de personnes \u00e9vitent les lieux publics comme les centres commerciaux. Les clients qui n’ont pas l’habitude d’acheter en ligne pourraient \u00e9galement se tourner vers ce canal d’achat pour la premi\u00e8re fois. Les boutiques en ligne ont donc la possibilit\u00e9 de b\u00e2tir une relation avec ce nouveau public. Investir dans de nouvelles campagnes de prospection pour rejoindre cette nouvelle audience pourrait \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour certains d\u00e9taillants. Ils pourront d\u2019ailleurs augmenter le nombre d\u2019utilisateurs dans leur audience de remarketing pour leurs campagnes post-COVID-19. <\/p>\n\n\n\n
Nous avons vu de nombreuses entreprises de commerce \u00e9lectronique mettre en place des politiques de retour et de livraison flexibles. Certains magasins ont \u00e9tendu leur politique de retour, car les gens restent chez eux en vertu de r\u00e8gles gouvernementales strictes. Et, comme les magasins physiques ferment \u00e0 travers tout le pays, les d\u00e9taillants demandent \u00e0 leurs clients de faire leurs achats en ligne. Offrir la livraison gratuite semble \u00eatre une tactique populaire pour inciter les utilisateurs \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action. <\/p>\n\n\n\n
La situation actuelle est du jamais vu. Cette incertitude est angoissante pour les PME, les startups et m\u00eame pour les grandes entreprises internationales. Notre r\u00f4le en tant qu’agence de marketing num\u00e9rique est d’aider nos clients \u00e0 naviguer \u00e0 travers cette situation complexe. Nous sommes \u00e0 l’\u00e9coute des pr\u00e9occupations de nos clients et nous les aidons \u00e0 trouver des solutions pour s’adapter \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9. Si vous avez des questions sur votre strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique en ces temps incertains, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un courriel \u00e0 hello@makeitbloom.com <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"C\u2019est sans surprise qu\u2019une pand\u00e9mie comme celle de la COVID-19 (Coronavirus) a un impact n\u00e9gatif sur l’\u00e9conomie mondiale et met les entreprises dans une situation d\u00e9licate. 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