{"id":10300,"date":"2020-01-13T11:20:33","date_gmt":"2020-01-13T15:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/?p=10300"},"modified":"2020-01-13T11:20:35","modified_gmt":"2020-01-13T15:20:35","slug":"portrait-demploye-directeur-de-l-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.makeitbloom.com\/fr\/blog\/portrait-demploye-directeur-de-l-experience-client\/","title":{"rendered":"Portrait d&#8217;employ\u00e9: Directeur de l&#8217;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" data-src=\"https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/jamie-benchimol-e1578928746406.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10307 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 300px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 300\/300;\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Qu&#8217;est-ce qui t\u2019as amen\u00e9 \u00e0 travailler dans une agence marketing num\u00e9rique comme Bloom ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J&#8217;ai toujours travaill\u00e9 de pr\u00e8s ou de loin en marketing, en commerce \u00e9lectronique et en service \u00e0 la client\u00e8le. J&#8217;ai quitt\u00e9 l\u2019entreprise familiale pour travailler avec un ami dans une start-up qui se concentrait sur la conception et le d\u00e9veloppement de sites Web. Apr\u00e8s avoir pris go\u00fbt au monde de l&#8217;entrepreneuriat et des startups, j\u2019\u00e9tais \u00e0 la recherche d\u2019un d\u00e9fi qui combinait ces \u00e9l\u00e9ments \u00e0 une entreprise plus structur\u00e9 avec une forte culture organisationnelle. L\u2019agence Bloom \u00e9tait toute d\u00e9sign\u00e9e. Apr\u00e8s avoir lu d&#8217;innombrables articles sur les r\u00e9ussites de Bloom, sa croissance, sa culture, sa vision, ses reconnaissances et ses avantages sociaux, je savais que c\u2019\u00e9tait le genre d\u2019entreprise que je cherchais. Depuis, je n\u2019ai jamais regrett\u00e9 ma d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Peux-tu nous raconter ton cheminement chez Bloom?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que j&#8217;aie plus de dix ans d&#8217;exp\u00e9rience dans le domaine du service \u00e0 la client\u00e8le, mes connaissances en num\u00e9rique n\u2019\u00e9taient pas aussi pouss\u00e9es. C&#8217;est pourquoi j&#8217;ai d&#8217;abord \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 comme coordonnateur de compte. Peu de temps apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9, j&#8217;ai \u00e9t\u00e9 promu au poste de gestionnaire de compte. Cette promotion \u00e9tait tr\u00e8s encourageante, mais ce n\u2019\u00e9tait que le d\u00e9but de mon parcours \u00e0 l\u2019agence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s un an en tant que gestionnaire de compte, j&#8217;ai constat\u00e9 qu&#8217;il y avait une opportunit\u00e9 d\u2019amener l\u2019\u00e9quipe des services client \u00e0 un autre niveau. J&#8217;ai donc demand\u00e9 aux associ\u00e9s de me rencontrer pour discuter davantage du r\u00f4le d&#8217;un gestionnaire de l&#8217;exp\u00e9rience client. Ce r\u00f4le serait ax\u00e9 sur l&#8217;exp\u00e9rience globale de chacun des clients de l\u2019agence num\u00e9rique. Je devrais :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Veiller \u00e0 la satisfaction compl\u00e8te des clients<\/li><li>R\u00e9soudre des probl\u00e8mes&nbsp;<\/li><li>Collaborer avec l&#8217;ensemble des employ\u00e9s chez Bloom afin que l\u2019agence ait les bons talents au bon endroit et au bon moment.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s cette discussion, les associ\u00e9s m&#8217;ont promu \u00e0 ce poste.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, apr\u00e8s avoir d\u00e9velopp\u00e9 de fortes relations avec plusieurs clients au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e, avoir fait plusieurs aller-retour \u00e0 Toronto pour percer dans ce nouveau march\u00e9, et apr\u00e8s avoir contribu\u00e9 \u00e0 l&#8217;augmentation du taux de r\u00e9tention des clients, j&#8217;ai naturellement \u00e9volu\u00e9 vers le poste de directeur de l&#8217;exp\u00e9rience client. J&#8217;ai maintenant une vision plus globale de l&#8217;agence, de ses objectifs et de ses clients. De plus, je g\u00e8re maintenant toute l\u2019\u00e9quipe du service client pour s\u2019assurer que nous offrons un service exceptionnel, \u00e0 tout coup. 2020 s\u2019annonce tr\u00e8s excitante !<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Quel sera l&#8217;impact de ton nouveau r\u00f4le sur les relations de l\u2019agence avec ses clients ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je travaillerai en \u00e9troite collaboration avec les chefs d&#8217;\u00e9quipe du service client pour rep\u00e9rer des opportunit\u00e9s qui permettraient d\u2019am\u00e9liorer nos services et nos communications. Je d\u00e9velopperai aussi des relations plus \u00e9troites avec chacun de nos clients afin de mieux comprendre leurs objectifs d&#8217;affaires et d\u2019affecter les bonnes personnes sur les bons comptes. De plus, en comprenant mieux les objectifs\/frustrations de nos clients, je pourrai mettre en place des processus et des fa\u00e7ons de faire qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins. Ce qui, j\u2019esp\u00e8re, m\u00e8nera \u00e0 des partenariats plus durables et plus profitables !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Qu\u2019est-ce qui te passionne en dehors du travail ?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma fianc\u00e9e me dit toujours que je suis pr\u00eat \u00e0 faire n\u2019importe quelle activit\u00e9. J\u2019aime \u00eatre occup\u00e9 et je n\u2019arrive pas \u00e0 tenir en place. J&#8217;aime aller au gym r\u00e9guli\u00e8rement, cuisiner \u00e0 l&#8217;occasion, travailler sur ma voiture, lire, faire des recherches, passer du temps avec ma famille et voyager quand je peux. J&#8217;aime aussi beaucoup r\u00e9parer des choses et apprendre des connaissances sur de sujets vari\u00e9s. Je passe rarement une journ\u00e9e \u00e0 ne rien faire sur mon divan, mais je ne peux pas dire que \u00e7a me d\u00e9plait.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Quelle a \u00e9t\u00e9 ta premi\u00e8re impression de Bloom lors de ta premi\u00e8re journ\u00e9e de travail ? A-t-elle chang\u00e9 depuis ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je me souviens de ma premi\u00e8re journ\u00e9e chez Bloom comme si c&#8217;\u00e9tait hier. J&#8217;\u00e9tais tellement excit\u00e9 de travailler pour une agence de marketing num\u00e9rique aussi prometteuse. D\u00e8s que je suis entr\u00e9, j\u2019ai tout de suite ressenti l\u2019approbation de mes coll\u00e8gues et j\u2019ai eu l\u2019impression de travailler \u00e0 l\u2019agence depuis toujours. Petite anecdote: J&#8217;ai mal prononc\u00e9 le nom de notre directeur des op\u00e9rations d\u00e8s que j&#8217;ai franchi la porte, mais il a laiss\u00e9 passer et n&#8217;a m\u00eame pas mentionn\u00e9 quoi que ce soit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce jour-l\u00e0, je me rappelle avoir dit \u00e0 ma copine que je me sentais \u00e0 ma place et que je pr\u00e9voyais rester chez Bloom longtemps. Cette affirmation est toujours aussi vraie. Bloom c\u2019est une grande famille, et nous avons tous comme objectif principal d\u2019\u00eatre la meilleure version de nous-m\u00eames au travail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Qu\u2019as-tu appris au cours de tes premi\u00e8res ann\u00e9es en tant que gestionnaire de compte ?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il n&#8217;y a pas de solution unique, chaque client est diff\u00e9rent, et nous devons nous adapter en permanence.<\/li><li>L&#8217;organisation et la gestion du temps sont essentielles, sans ces qualit\u00e9s, il est difficile de r\u00e9ussir dans ce m\u00e9tier.&nbsp;<\/li><li>Vous \u00eates le visage de l&#8217;entreprise, vous devez vous pr\u00e9senter au mieux de vos capacit\u00e9s et repr\u00e9senter votre agence avec passion chaque jour.&nbsp;<\/li><li>Bien que l&#8217;on dise que \u00ab le client a toujours raison \u00bb, ce n&#8217;est pas toujours le cas. Nous devons diriger nos clients dans des avenues qui leur permettront d&#8217;atteindre leurs objectifs. Nous sommes des experts en marketing num\u00e9rique, et ils sont des experts dans leur domaine. Nous devons rallier ces deux forces.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Que souhaites-tu voir chez Bloom en 2020 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je pense que 2020 sera marqu\u00e9 par la croissance, notre expansion sur le territoire ontarien et une am\u00e9lioration continue de nos processus pour offrir les meilleurs r\u00e9sultats \u00e0 nos clients. Nous avons une \u00e9quipe de personnes incroyablement intelligentes et travaillantes&#8230; 2020 s\u2019annonce fantastique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Quels conseils donnerais-tu \u00e0 une personne qui souhaite travailler dans le domaine du service client dans une agence Web?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service \u00e0 la client\u00e8le est une carri\u00e8re tr\u00e8s stimulante et enrichissante. Vous pouvez grandir avec chacun de vos clients et faire partie de leur succ\u00e8s. Si vous \u00eates empathique, sociable, organis\u00e9 et professionnel, je vous sugg\u00e8re fortement d&#8217;envisager ce r\u00f4le.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"1. Qu&#8217;est-ce qui t\u2019as amen\u00e9 \u00e0 travailler dans une agence marketing num\u00e9rique comme Bloom ? J&#8217;ai toujours travaill\u00e9 de pr\u00e8s ou de loin en marketing, en commerce \u00e9lectronique et en service \u00e0 la client\u00e8le. 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