Une bonne strat\u00e9gie de gestion des commentaires et des avis pourrait avoir un impact plus important sur votre entreprise que vous ne le pensez. Cet article explique l’effet des commentaires positifs en ligne sur les entreprises, comment augmenter le nombre d\u2019avis sur vos produits ou services et comment r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs. Commen\u00e7ons. <\/p>\n\n\n\n
Pourquoi les avis (reviews) des clients sont-ils si importants ?<\/h2>\n\n\n\n
Bien g\u00e9rer les commentaires et les avis aura un impact positif sur trois principaux \u00e9l\u00e9ments de votre strat\u00e9gie marketing : votre r\u00e9f\u00e9rencement organique, l’exp\u00e9rience utilisateur et, en ultimement, vos ventes. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9valuations et r\u00e9f\u00e9rencement organique : une histoire d’amour<\/h3>\n\n\n\n
Bien que le monde du r\u00e9f\u00e9rencement organique soit souvent divis\u00e9 sur les facteurs qui influencent r\u00e9ellement le classement sur les moteurs de recherche, la plupart des experts SEO sont d’accord : les \u00e9valuations en ligne sont un signal important pour Google. Les notes globales (une note sur 5) sont rapidement devenues un des facteurs d\u2019influence les plus importants, surtout dans les march\u00e9s locaux. <\/p>\n\n\n\n
Google My Business ou GMB est l\u2019outil qui permet \u00e0 Google de classer les entreprises locales. Toute entreprise ayant une adresse physique a acc\u00e8s \u00e0 ce profil d’entreprise gratuit. Un profil GMB comprend g\u00e9n\u00e9ralement des informations sur l’emplacement, des photos, les heures d’ouverture, les avis des utilisateurs, une foire aux questions, des services, des \u00e9v\u00e9nements, des liens vers les m\u00e9dias sociaux, les heures populaires pour visiter, etc. Les avis regroup\u00e9s sur GMB sont l’un des multiples facteurs qui influencent votre classement dans les moteurs de recherche. Voici pourquoi :<\/p>\n\n\n\n
Lorsque votre site recueille un grand nombre de bons commentaires, votre site Web devient plus attrayant pour les utilisateurs qui naviguent sur Google. En sortant du lot, vous attirez g\u00e9n\u00e9ralement plus de clics vers votre site Web. Si de nombreux utilisateurs cliquent sur votre lien et passent du temps \u00e0 naviguer sur votre site, cela envoie un signal positif \u00e0 Google, augmentant ainsi vos chances de bien vous classer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
De plus, n’oubliez pas que l’objectif principal de Google est d’offrir des informations cr\u00e9dibles et pertinentes \u00e0 ses utilisateurs. Beaucoup de bons commentaires disent \u00e0 Google que votre entreprise est r\u00e9elle et aim\u00e9e par plusieurs clients. Le moteur de recherche est, par cons\u00e9quent, plus certain que votre site r\u00e9pond aux besoins des consommateurs. <\/p>\n\n\n\n
De plus, dans de nombreuses industries, comme la restauration et l\u2019h\u00e9bergement, peu d’entreprises r\u00e9ussissent \u00e0 se rendre sur la premi\u00e8re page des r\u00e9sultats de recherche, parce qu’il est si difficile de surclasser les r\u00e9pertoires et les listes. Prenez cette page de r\u00e9sultats par exemple :<\/p>\n\n\n\n Comme vous pouvez le voir, aucun restaurant n’appara\u00eet en premi\u00e8re page. En tant qu’entreprise, votre meilleure chance de d\u00e9passer vos concurrents est d’appara\u00eetre dans les r\u00e9sultats Google Map. Un profil Google My Business optimis\u00e9 et de bonnes critiques augmenteront vos chances de faire une apparition dans les premiers r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n Bien que 63,6 %<\/a> des consommateurs lisent les commentaires sur Google avant de visiter une entreprise (Google \u00e9tant la plateforme d\u2019avis et de commentaires la plus populaire), concentrer vos efforts uniquement sur Google n’est pas la bonne strat\u00e9gie. <\/p>\n\n\n\n Comme vous pouvez le voir dans la capture d’\u00e9cran ci-dessous, Google ajoute des commentaires d’autres sites, tels que Facebook, YellowPages, Bookenda, Yelp, et plus, directement dans Google My Business. <\/p>\n\n\n\n Vos commentaires sur Facebook, ou d’autres r\u00e9pertoires, n’ont probablement aucun impact r\u00e9el sur votre classement dans les moteurs de recherche. Cela dit, le fait d’avoir des \u00e9valuations coh\u00e9rentes sur toutes les plateformes Web ajoute \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre marque et renforce l’id\u00e9e que votre entreprise est le bon choix pour r\u00e9pondre aux besoins d’un client. <\/p>\n\n\n\n La gestion des \u00e9valuations en ligne sur plus d’une plateforme peut prendre beaucoup de temps. C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser un logiciel de gestion des r\u00e9pertoires num\u00e9riques comme Sweet IQ<\/a>. Un tel outil aidera \u00e0 g\u00e9rer vos donn\u00e9es locales (adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, etc.) et \u00e0 surveiller les nouveaux commentaires \u00e0 votre sujet, et ce, directement dans la m\u00eame plateforme. <\/p>\n\n\n\n Une bonne strat\u00e9gie de gestion des avis et des commentaires am\u00e9liorera non seulement votre classement sur les moteurs de recherche, mais elle optimisera \u00e9galement l’exp\u00e9rience globale de l’utilisateur. <\/p>\n\n\n\n R\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations de vos clients et aux commentaires positifs sur les plateformes d’\u00e9valuations en ligne est un excellent moyen de fid\u00e9liser votre client\u00e8le et de cr\u00e9er (ou de renforcer) un lien \u00e9motionnel entre vos clients et votre marque. <\/p>\n\n\n\n Les marques devraient \u00e9galement consid\u00e9rer les \u00e9valuations des clients comme un moyen d’affiner leur strat\u00e9gie de marketing et d’am\u00e9liorer leurs services\/produits. Les avis en ligne sont une ligne de communication directe avec vos clients, et elle ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, recevoir des commentaires positifs augmentera tr\u00e8s probablement le trafic vers votre site Web. Plus de personnes sur votre site Web signifient plus de personnes susceptibles de convertir. Aussi, comme les \u00e9valuations en ligne am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience de l’utilisateur, elles augmentent par le fait m\u00eame votre taux de r\u00e9tention. <\/p>\n\n\n\n Recueillir des commentaires positifs en ligne aura probablement un impact tr\u00e8s positif sur vos ventes. Selon BrightLocal, 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs d\u00e9cisions d’achat. La recherche de Spiegel explique \u00e9galement qu\u2019afficher les commentaires et les avis des consommateurs a augment\u00e9 le taux de conversion de 270%.<\/p>\n\n\n\n Avoir des clients heureux et pr\u00eats \u00e0 partager leur exp\u00e9rience positive est crucial pour les entreprises qui cherchent \u00e0 cro\u00eetre dans un march\u00e9 concurrentiel. L’absence d\u2019avis d\u2019autrui pourrait d\u00e9courager les utilisateurs de simplement visiter votre site Web. <\/p>\n\n\n\n Alors, comment votre entreprise peut-elle obtenir plus d\u2019avis en ligne ? La r\u00e9ponse simple est : il suffit de demander. Selon BrightLocal, 68 %<\/a> des consommateurs laisseront un avis si une entreprise leur fait une demande explicite.<\/p>\n\n\n\n Le marketing par courriel et les m\u00e9dias sociaux sont deux excellents moyens de demander aux utilisateurs de laisser un avis en ligne. Pour \u00e9largir votre nombre d\u2019avis et de commentaires, essayez d’offrir des incitatifs qui donneront envie \u00e0 vos clients de r\u00e9diger une \u00e9valuation : des cadeaux, 10 % de r\u00e9duction sur leur prochaine commande, un concours, des cartes-cadeaux, etc. <\/p>\n\n\n\n Il faut aussi solliciter les clients au bon moment. C\u2019est important de demander \u00e0 votre client\u00e8le de laisser leur opinions sur vos services apr\u00e8s une exp\u00e9rience positive ou lorsque l’utilisateur d\u00e9montre un certain niveau d\u2019int\u00e9r\u00eat envers votre marque, par exemple : <\/p>\n\n\n\n La recherche est assez claire \u00e0 ce sujet : les utilisateurs sont plus susceptibles d\u2019\u00e9crire un avis sur un produit ou un service apr\u00e8s une exp\u00e9rience n\u00e9gative qu\u2019apr\u00e8s une exp\u00e9rience positive. De plus, il s’av\u00e8re que des \u00e9valuations n\u00e9gatives ont convaincu 94 % des consommateurs d’\u00e9viter l\u2019entreprise en question. Par cons\u00e9quent, les marques doivent rapidement s’occuper des avis et des commentaires n\u00e9gatifs. En fait, 53 %<\/a> des clients s’attendent \u00e0 ce que les entreprises r\u00e9pondent aux critiques dans un d\u00e9lai d’une semaine. <\/p>\n\n\n\n Cela dit, les avis n\u00e9gatifs ne semblent pas \u00eatre juste une mauvaise nouvelle : selon l’\u00e9tude de Spiegel<\/a>, une cote parfaite n’entra\u00eene pas automatiquement une augmentation des ventes. Ils ont constat\u00e9 que \u00ab l\u2019intention d’achat culmine g\u00e9n\u00e9ralement entre 4,0 et 4,7 \u00e9toiles, puis elle commence \u00e0 diminuer \u00e0 l’approche des 5 \u00e9toiles. \u00c0 leur avis, des notes parfaites pourraient miner la cr\u00e9dibilit\u00e9 des avis et des commentaires.<\/p>\n\n\n\n La cl\u00e9 pour les entreprises est d’\u00eatre proactives et de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour changer la perception du client d\u00e9\u00e7u et de tous les autres clients potentiels qui pourraient lire son avis. Selon Review Tracker, 45 %<\/a> des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise si elle r\u00e9pond aux commentaires n\u00e9gatifs. <\/p>\n\n\n\n R\u00e9pondre aux critiques n\u00e9gatives peut \u00eatre difficile. Voici quelques meilleures pratiques \u00e0 suivre pour r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs : ![\"\"](\"https:\/\/www.makeitbloom.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/FireShot-Capture-021-best-vegan-breakfast-restaurants-near-me-Google-Search-www.google.com_-700x2240.png\")
Les autres plateformes d\u2019avis et de commentaires<\/h4>\n\n\n\n
Comment les \u00e9valuations en ligne influent-elles sur l’exp\u00e9rience utilisateur ?<\/h3>\n\n\n\n
En ligne de compte, les avis des consommateurs impactent vos revenus.<\/h3>\n\n\n\n
Comment faire pour obtenir plus d\u2019avis sur vos produits ou services?<\/h2>\n\n\n\n
Comment r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs ?<\/h2>\n\n\n\n
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