Chez Bloom, on accompagne chaque jour des entreprises dans l’optimisation de leur performance numérique. Et trop souvent, on tombe sur le même obstacle : une configuration défaillante de Google Analytics 4 (GA4). Résultat ? Des données peu fiables, des campagnes difficiles à optimiser, et parfois même une vision complètement floue du retour sur investissement.
« 85 % des investissements en marketing digital sont gaspillés à cause d’un suivi inexact. » (Source – Deloitte 2023)
Une bonne raison de s’assurer que vos données sont bien en ordre.
Voici 3 signes concrets que votre suivi GA4 mérite une sérieuse révision, et surtout, comment y remédier dès maintenant.
01. Vos chiffres ne s’alignent pas entre les plateformes
Google Analytics 4 vous indique 800 conversions. Shopify en affiche 2 000. Meta Ads en revendique 60. Qui dit vrai? Difficile à dire.
Ces écarts proviennent souvent de balises mal installées, de déclencheurs incorrects dans Tag Manager ou encore de fenêtres d’attribution différentes entre vos outils. Conséquence :
Des décisions basées sur des données biaisées et une perte de confiance dans vos rapports.
La solution:
Activez DebugView dans GA4 : cet outil vous permet de suivre en temps réel les événements qui se déclenchent sur votre site, comme si vous regardiez l’utilisateur par-dessus l’épaule. Lancez une session de navigation en mode debug (via Google Tag Assistant ou GTM), effectuez des actions clés (ajouter au panier, passer au checkout, acheter), puis vérifiez si les bons événements s’enregistrent.
Passez au peigne fin vos déclencheurs dans GTM : ouvrez le mode prévisualisation, rejouez les parcours critiques, et observez les conditions de déclenchement de chaque balise. Un simple clic non détecté ou une classe CSS modifiée peut faire toute la différence.
Alignez vos fenêtres d’attribution : chaque plateforme attribue les conversions différemment. GA4 favorise le dernier canal non direct, Meta Ads attribue selon ses conversions modélisées sur 7 jours, etc. Harmoniser (ou au moins comprendre) ces logiques est essentiel pour comparer ce qui est comparable.
02. Une part importante de votre trafic est « not set » (non attribuée)
Vous remarquez que de nombreuses sessions dans vos rapports sur Google Analytics 4 proviennent de la source « not set », alors qu’elles devraient clairement être rattachées à une campagne, une infolettre ou une publication sociale. Dans ce contexte, impossible de savoir si vos campagnes ont réellement généré du trafic, et donc difficile de savoir ce qui fonctionne ou pas.
Notez qu’une partie du trafic échappe toujours au tracking, surtout maintenant que sur la plupart des sites, les internautes peuvent bloquer le suivi. C’est pratiquement impossible qu’aucune session ne soit associée à la source « not set ». Cela dit, il existe une façon assez simple de limiter ces pertes d’information: les UTM.
Les UTM sont des petits bouts de texte ajoutés à la fin d’une URL qui permettent d’indiquer à GA4 (et aux autres outils d’analyse) d’où vient un clic. Par exemple, si vous envoyez une infolettre, un lien avec des UTM bien configurés indique que l’utilisateur provient de votre campagne d’automne, envoyée par courriel, via Mailchimp.
Sans ces balises, GA4 risque de classer cette session comme « direct » ou « not set », ce qui vous fait perdre une opportunité de comprendre la performance réelle de vos canaux.
En pratique, il suffit d’ajouter trois paramètres de base :
- utm_source (ex. : newsletter, facebook, linkedin)
- utm_medium (ex. : email, social, cpc)
- utm_campaign (ex. : automne2025, lancement-produit, bfcmsale)
Pour aller plus loin, vous pouvez ajouter utm_content pour différencier deux versions d’une même campagne ou utm_term pour suivre les mots-clés.
Mais attention : pour que vos UTM restent utiles, la rigueur est essentielle. Un même canal écrit en majuscules dans une campagne (« Facebook ») et en minuscules dans une autre (« facebook ») sera interprété comme deux sources différentes. C’est pourquoi il est indispensable d’adopter une nomenclature claire, cohérente et partagée au sein de toute l’équipe marketing — ou entre vos agences — si vous souhaitez mettre en place un système de gouvernance des données favorisant une coopération inter-agences efficace.
En standardisant vos UTM, vous récupérez de la visibilité sur vos efforts marketing. Vous savez enfin ce qui performe, ce qui ne fonctionne pas, et où concentrer votre budget.
03. Vos rapports de monétisation sont vides (ou presque)
Votre boutique en ligne vend… mais GA4 ne vous montre pas ces chiffres là. C’est frustrant, mais c’est souvent le signe que vos événements importants (comme purchase, add_to_cart ou begin_checkout) sont mal configurés. Il se peut qu’ils soient mal nommés, qu’ils ne se déclenchent pas correctement, ou qu’ils n’envoient pas les bons paramètres à GA4, comme value, currency, ou transaction_id.
Sans ces informations, vos rapports de monétisation restent vides ou incomplets. GA4 ne peut tout simplement pas suivre vos ventes avec précision.
Résultat : vous ne voyez pas votre chiffre d’affaires dans vos tableaux de bord, votre valeur moyenne de commande (AOV) et votre ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) deviennent impossibles à calculer. En plus, vos campagnes deviennent plus difficiles à optimiser.
Comme mentionné plus tôt, il est crucial de tester vos événements avec le mode DebugView de GA4, de valider que chaque balise contient les paramètres requis, et d’utiliser les conventions recommandées par Google pour l’e-commerce. Une implémentation rigoureuse, idéalement via Google Tag Manager et balises serveur, vous assure un suivi fiable.
Vous avez un doute sur la qualité de votre tracking?
Si vous suspectez une mauvaise implémentation ou si certains chiffres vous semblent incohérents, Bloom propose des audits de configuration GA4.
Nos experts passent votre collecte de données au peigne fin, identifient les erreurs, et proposent des recommandations concrètes pour fiabiliser votre tracking.
Reprenez le contrôle sur vos données
Google Analytics 4 est un outil puissant… à condition d’être bien configuré et gouverné. Une mauvaise implémentation ne fait pas que fausser vos rapports : elle vous empêche de prendre de bonnes décisions.
On est convaincus qu’un bon tracking est la fondation de toute stratégie numérique performante. Prenez le temps de revoir votre configuration GA4, ou contactez-nous si vous voulez le faire avec des pros.